System Administrator | Warsaw

DCV Technologies is offering a long-term project for a System Administrator role based in Warsaw with a hybrid work arrangement.

• 1 to 4 years of experience in IT Service Desk, Help Desk, Technical Support, or Desktop Support environment.
• Basic understanding of Windows OS and Microsoft 365 applications.
• Knowledge of VPN connectivity, endpoint peripherals, and contact center software.
• Working knowledge of Active Directory including password reset, account unlock, and basic group/access validation.
• Familiarity with ITSM tools including ServiceNow and Jira Service Management or equivalent ticketing platforms.
• Basic understanding of ITIL incident management, service request fulfilment, SLA adherence, and escalation procedures.
• Ability to work in 24x7 rotational shifts, including weekends and holidays.

• Act as the first point of contact for users through phone, email, chat, and self-service channels.
• Log, categorize, prioritize, and update incidents and service requests with accurate ticket notes.
• Perform first-level diagnosis and troubleshooting using approved scripts, knowledge articles, and standard operating procedures.
• Resolve common issues such as password resets, account unlocks, Microsoft 365 support, VPN connectivity, printer issues, and basic hardware/software problems.
• Escalate unresolved or high-impact tickets to L2/L3 teams with complete troubleshooting details and business impact.
• Provide clear user communication, ticket status updates, shift handover notes, and knowledge article improvement inputs.

Informujemy, że administratorem danych jest z siedzibą w , ul.(dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.