Tech Stack / Keywords
Firma i stanowisko
dmTECH to ponad 1 400 ekspertów i ekspertek z różnych obszarów technologicznych, którzy tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii. Firma działa w Niemczech, Austrii i Polsce, wspierając obszar Customer Success w 14 krajach Europy.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow
- Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i współpraca w środowisku zwinnym
- Analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników
- Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1), dobra znajomość języka angielskiego (B2)
Dodatkowe atuty:
- Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT
- Doświadczenie z procesami ITSM, w szczególności Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management
- Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika i opisu wymagań w środowisku agilowym
Obowiązki
- Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow
- Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji
- Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow
- Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów
- Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji
- Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień
- Proponowanie działań optymalizacyjnych, szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia, oraz wspieranie ich wdrażania
- Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług
Benefity
- Partnerski model współpracy oparty na autonomii i kulturze dialogu w zespołach produktowych
- Elastyczność godzin pracy bez narzuconych stałych ram czasowych
- Plan wdrożenia do zadań projektowych przygotowany z wyprzedzeniem
Elastyczne godziny
dmTECH
30 aktywnych ofert