dmTECH

ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

90 - 150 PLN/ godz./ godz.B2BB2B (netto)

MidZdalnie·WrocławInne·B2B

#453014·Dodano 15 dni temu·3

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

ServiceNowITSMService ManagmentIncident ManagmentKnowledge ManagementUser StoriesAgile

Podsumowanie oferty

Rola polega na realizacji usług wsparcia drugiej linii w obszarze Service Management z wykorzystaniem platformy ServiceNow dla grupy dm. Współpraca obejmuje bezpośredni kontakt z użytkownikami i partnerami biznesowymi, analizę zgłoszeń, przygotowanie dokumentacji, konfigurację platformy oraz wspieranie wdrożeń i usprawnień. Praca odbywa się hybrydowo we Wrocławiu lub w trybie 100% zdalnym.

Wymagania

Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow
Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i współpraca w środowisku zwinnym
Analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników
Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1), dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowe atuty:

Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT
Doświadczenie z procesami ITSM, w szczególności Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management
Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika i opisu wymagań w środowisku agilowym

Obowiązki

Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow
Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji
Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow
Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów
Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji
Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień
Proponowanie działań optymalizacyjnych, szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia, oraz wspieranie ich wdrażania
Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług

Benefity

Partnerski model współpracy oparty na autonomii i kulturze dialogu w zespołach produktowych
Elastyczność godzin pracy bez narzuconych stałych ram czasowych
Plan wdrożenia do zadań projektowych przygotowany z wyprzedzeniem

Elastyczne godziny

dmTECH

30 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz