Head of Delivery (k/m)

Naszym Klientem jest firma z branży IT, poszukująca osoby odpowiedzialnej za zarządzanie realizacją usług serwisowych, optymalizację procesów i monitorowanie jakości oraz wyników operacyjnych.

• Minimum 10 lat doświadczenia zawodowego, w tym co najmniej 5 lat w roli kierowniczej w obszarze usług IT lub technologii.
• Wykształcenie wyższe, preferowane w obszarze zarządzania, informatyki, telekomunikacji, inżynierii lub pokrewnych kierunków.
• Znajomość języka angielskiego minimum na poziomie B2, preferowany C1, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową.
• Bardzo dobre rozumienie środowiska IT, w szczególności infrastruktury i rozwiązań chmurowych oraz hybrydowych, usług zarządzanych, zarządzania, przetwarzania i analizy danych.
• Znajomość zasad ITIL/IT Service Management oraz praktyk zarządzania projektami, procesami i zmianą.
• Doświadczenie w zarządzaniu realizacją projektów i usług IT, odpowiedzialność za jakość, terminowość, SLA/KPI i efektywność realizacji.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami poprzez managerów/liderów oraz budowaniu odpowiedzialności za wyniki.
• Doświadczenie we współpracy z kluczowymi klientami, w tym prowadzeniu uzgodnień operacyjnych i rozwiązywaniu sytuacji eskalacyjnych.
• Doświadczenie w planowaniu i optymalizacji wykorzystania zasobów.
• Doświadczenie w optymalizacji procesów, zarządzaniu zmianą oraz ryzykiem operacyjnym.
• Umiejętność zarządzania przez cele, KPI i dane oraz wykorzystywania ich do podejmowania decyzji operacyjnych i biznesowych.

• Zarządzanie realizacją usług IT oraz utrzymania systemów informatycznych, nadzór nad jakością, terminowością i efektywnością projektów i usług IT zgodnie ze standardami oraz SLA/OLA.
• Monitorowanie wyników operacyjnych poprzez analizę kluczowych KPI, produktywności, wykorzystania zasobów i efektywności operacyjnej oraz inicjowanie działań korygujących.
• Planowanie i optymalizacja zasobów dostosowanych do zapotrzebowania i priorytetów biznesowych.
• Zarządzanie ryzykiem i eskalacjami, w tym identyfikacja ryzyk, koordynacja działań naprawczych i prowadzenie eskalacji.
• Inicjowanie i wdrażanie optymalizacji, standaryzacji i automatyzacji procesów operacyjnych.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych dotyczących priorytetów projektów, usług i działań operacyjnych w ramach uprawnień.
• Współpraca z Zarządem i kluczowymi obszarami organizacji w realizacji celów biznesowych i operacyjnych.
• Współpraca z kluczowymi klientami, partnerami, dostawcami i kontraktorami w zakresie realizacji usług, ustaleń operacyjnych i eskalacji.