młodszy serwisant / młodsza serwisantka aplikacji biznesowych

SGB-BANK S.A. is hiring for a position located in Poznań, Poland, focused on business applications support and maintenance within the IT administration sector.

• wykształcenie min. średnie, preferowany kierunek informatyka lub techniczne
• wymagane doświadczenie w wsparciu klienta, serwisie drugiej linii wsparcia klienta minimum 1 rok
• wysokie umiejętności komunikacyjne
• chęć do rozwoju i szukania rozwiązań
• znajomość pakietu MS Office

Mile widziane:

• średnio zaawansowana znajomość: Jira, Confluence, XML, SQL

• konfiguracja i parametryzacja aplikacji
• wsparcie użytkowników w przygotowaniu parametryzacji
• wsparcie użytkowników w zakresie działania aplikacji
• przyjmowanie, rejestrowanie, kategoryzowanie zgłoszeń serwisowych
• wsparcie użytkowników aplikacji w rozwiązywaniu zgłoszonych problemów
• kontakt z użytkownikami i serwisami producentów
• uzupełnianie dokumentacji i bazy wiedzy serwisowej
• analiza zgłoszeń pod kontem poprawy jakości aplikacji biznesowych
• czynne uczestnictwo w procesach utrzymania aplikacji biznesowych
• bieżące monitorowanie i nadzór nad aplikacjami biznesowymi