Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

VeloBank S.A. to bank działający w sektorze finansowym z oddziałami w Warszawie, Wrocławiu i Katowicach. Zajmuje się m.in. systemami transakcyjnymi, bankowością elektroniczną, systemami sprzedażowymi i CRM. W zespole IT pracują programiści, testerzy oraz administratorzy odpowiedzialni za rozwój i utrzymanie aplikacji bankowych.

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowana informatyka i kierunki techniczne)
• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Praktyczna wiedza z zakresu architektury stacji roboczych, drukarek i peryferiów
• Znajomość OS Windows, pakietu Microsoft 365 oraz rozwiązań i usług systemów serwerowych Windows
• Znajomość sieci teleinformatycznych
• Komunikatywność, empatia i umiejętność zarządzania relacjami
• Kreatywność, samodzielność i proaktywność w działaniu
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów (dociekliwość i umiejętności analityczne)
• Myślenie procesowe oraz umiejętność optymalizacji i automatyzacji działań
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją techniczną systemów i aplikacji
• Znajomość języka polskiego na poziomie biegłym w mowie i piśmie

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników końcowych (przez system ticketowy, telefonicznie, mailowo)
• Wstępna diagnoza, klasyfikowanie, nadawanie priorytetów oraz analiza zgłaszanych problemów
• Rozwiązywanie incydentów
• Instalacja i konfiguracja aplikacji
• Przekazywanie problemów do II i III linii wsparcia lub zespołów specjalistycznych
• Wsparcie użytkowników przy użyciu narzędzi do kontroli zdalnej
• Tworzenie dokumentacji i aktualizacji wpisów w bazie wiedzy
• Informowanie użytkowników o postępach w realizacji zgłoszeń oraz dbanie o zachowanie standardów SLA
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia i serwisu
• Udział w pracach projektowych i inicjatywach rozwojowych

W dokumentach aplikacyjnych wymagana jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z polityką VeloBank S.A. Firma stosuje Procedurę Whistleblowing dotyczącą zgłaszania nieprawidłowości. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami Kodeksu pracy. Uczestnictwo w rekrutacji zależy od dobrowolnego podania danych osobowych.