Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidOn-site·PoznańFull-time·Umowa o pracę

#461577·Dodano 4 dni temu·0

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Zarządzanie ProjektamiAnaliza rozwiązańcustomer experienceWdrożeniaUmiejętność pracy z danymiPrzygotowywanie analizTransformacja cyfrowaNarzędzia no-code/low-code

Podsumowanie oferty

Koordynuje projekty rozwoju elektronicznej obsługi klienta oraz współtworzy wymagania dla aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i kanałów cyfrowych. Wspiera testowanie, wdrożenia i utrzymanie tych kanałów, śledząc trendy w obszarze AI i automatyzacji procesów.

Wymagania

Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
Minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
Język angielski na poziomie podstawowym.

Obowiązki

Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników.
Utrzymanie elektronicznych kanałów obsługi klientów, obsługa zgłoszeń użytkowników, monitorowanie działania kanałów i identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Benefity

Dofinansowanie zajęć sportowych.
Prywatna opieka medyczna.
Dofinansowanie szkoleń i kursów.
Ubezpieczenie na życie.
Zniżki na firmowe produkty i usługi.
Firmowa drużyna sportowa.
Program emerytalny.
Dofinansowanie wypoczynku.
Dofinansowanie wakacji dzieci.
Inicjatywy dobroczynne.

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Dofinansowanie szkoleń

Ubezpieczenie

Inne informacje

Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r.

Grupa Enea

4 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz