Specjalista/ka Service Desk – wsparcie techniczne VoiceBot / VoIP

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidHybryda·BydgoszczFull-time

#462490·Dodano 3 dni temu·2

Źródło: SoftBlue

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

VoIPSIPVoiceBotRedmineGLPIAISLA

Podsumowanie oferty

Dołączysz do zespołu obsługi klientów biznesowych usług EasyCall.pl: VoIP, wirtualnych central telefonicznych i VoiceBotów. Będziesz diagnozować problemy z usługami oraz pomagać klientom w ich konfiguracji i użytkowaniu.

Wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w roli 1st/2nd line support, technicznego helpdesku lub service desku.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
Swoboda w rozmowie z klientem biznesowym, również w trudnych sytuacjach.
Samodzielność i dobra organizacja pracy.
Gotowość do uczenia się nowych technologii.

Mile widziane:

Wykształcenie techniczne, najlepiej teleinformatyczne.
Znajomość VoIP (SIP), konfiguracji central telefonicznych i telefonów IP.
Doświadczenie z systemami zgłoszeń, np. Redmine lub GLPI.
Kontakt z VoiceBotami lub rozwiązaniami AI w obsłudze klienta.

Obowiązki

Przyjmowanie i rozwiązywanie zgłoszeń klientów biznesowych telefonicznie, mailowo i w systemie ticketingowym.
Diagnozowanie problemów z usługami VoiceBot oraz VoIP.
Weryfikowanie błędów, przekazywanie ich zespołowi developerskiemu oraz udział w testach poprawek i nowych funkcji.
Doradzanie klientom w konfiguracji i korzystaniu z usług.
Dbanie o terminową realizację zgłoszeń (SLA) i dobre relacje z klientami.
Udział w projektach rozwojowych i współpraca z innymi działami.

Benefity

Wdrożenie i szkolenia z oferowanych rozwiązań.
Nowoczesny sprzęt i narzędzia pracy.
Karta Multisport.
Pakiet Luxmed lub PZU.
Ubezpieczenie grupowe.
Program poleceń pracowniczych.

Szkolenia wewnętrzne

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Inne informacje

Praca w godzinach działania działu, od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00–18:00; godziny pracy są ustalane w zespole.
Gotowość do pełnienia dyżurów, również w weekendy w razie potrzeby.

SoftBlue S.A.

3 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz