Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku
Biegła znajomość języka angielskiego
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego mile widziana
Dobra znajomość środowisk Microsoft, w tym Microsoft 365 oraz Active Directory / Entra ID
Podstawowa znajomość sieci komputerowych i zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT
Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi lub ITSM (np. Jira lub podobne narzędzia)
Znajomość procesów opartych na ITIL będzie dodatkowym atutem
Dobra organizacja pracy, rzetelność i nastawienie na świadczenie usług wysokiej jakości
Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do pracy w międzynarodowym zespole
Przyjmowanie zgłoszeń IT przez system ticketowy/telefon/e-mail dotyczących braku dostępu do systemu, problemów z laptopem, VPN, Outlookiem, drukarką
Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (resetowanie haseł, nadawanie lub zmiana dostępów, pomoc przy problemach z Microsoft 365, Teams, Outlook, logowaniem do systemów, podstawowa diagnostyka problemów z komputerem lub siecią)
Obsługa systemu zgłoszeń (ticketów) (rejestrowanie zgłoszeń w systemie, nadawanie priorytetów, monitorowanie postępu rozwiązania)
Eskalowanie bardziej złożonych problemów do 2nd line lub zespołów infrastruktury, security lub aplikacji
Dokumentowanie rozwiązań (zapisywanie w systemie jak problem został rozwiązany, aktualizowanie bazy wiedzy dla zespołu)
Stabilne zatrudnienie
Atrakcyjne wynagrodzenie
Praca w nowoczesnych środowiskach IT hybrydowych i opartych na chmurze
Jasna ścieżka rozwoju kariery w kierunku zaawansowanych ról wsparcia i operacji
Współpraca z globalnymi zespołami IT
Praca w modelu hybrydowym w nowoczesnym biurze w Warszawie
