Specjalista ds. Obsługi Klienta

Specjalizujemy się w tworzeniu nowoczesnych stron internetowych, łącząc estetykę z funkcjonalnością. Dzięki usługom SEO pomagamy klientom osiągać wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania, zwiększając widoczność ich marek. Tworzymy spójny wizerunek firm poprzez Branding & Identyfikację Wizualną oraz projektujemy intuicyjne interfejsy w ramach UX/UI Prototyping. Oferujemy Outsourcing IT, zapewniając dostęp do ekspertów wspierających realizację projektów. Pracujemy w pełni zdalnie, co pozwala naszym specjalistom działać z dowolnego miejsca na świecie!

• Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy.
• Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).
• Doświadczenie w środowisku z limitami transakcyjnymi i procedurami ręcznego zatwierdzania wypłat.
• Umiejętność pracy w zespole, wysoka komunikatywność i cierpliwość.
• Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, swobodna komunikacja w mowie i piśmie.
• Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy, zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.
• Doświadczenie w pracy zdalnej.
• Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).
• Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej, w tym w godzinach nocnych.

Nice to have:

• Doświadczenie z Live Chat.
• Transaction Management.
• Discord Moderation.
• Znajomość AML.

• Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.
• Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform klientów.
• Moderacja serwera na Discord.
• Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.