Technical Helpdesk Agent

Dla naszego klienta - globalnego eksperta wspierającego największych producentów pojazdów w optymalizacji procesów technicznych.

• doświadczenie w obszarze posprzedażowym (aftersales) w branży motoryzacyjnej lub w pracy w warsztacie samochodowym (warunek konieczny)
• praktyczne doświadczenie w diagnostyce technicznej, wsparciu warsztatowym oraz obsłudze złożonych systemów pojazdowych (np. układów napędowych, pojazdów elektrycznych/hybrydowych EV/HEV, systemów ADAS)
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1/B2
• znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
• biegłość w obsłudze narzędzi diagnostycznych, interpretacji kodów usterek (DTC), czytaniu schematów elektrycznych oraz korzystaniu z systemów informacji serwisowej
• umiejętność sporządzania ustrukturyzowanych raportów ze zgłoszeń (opisywanie symptomów, przyczyn oraz podjętych działań naprawczych)
• umiejętności analityczne, doskonała organizacja pracy, zorientowanie na klienta oraz proaktywna postawa zespołowa
• wcześniejsza praca w środowisku Service Desk/Contact Center przy jednoczesnej obsłudze wielu spraw będzie dodatkowym atutem

• wsparcie pierwszej linii - działanie jako główny punkt kontaktowy w przypadku zapytań technicznych i związanych z naprawami zgłaszanymi przez warsztaty samochodowe
• bezpośredni kontakt z warsztatami w języku polskim w celu wyjaśniania problemów, zbierania informacji o symptomach, gromadzenia kodów usterek (DTC) oraz weryfikacji wcześniej podjętych kroków
• zdalne wsparcie techniczne przy użyciu standardowych metod diagnostycznych oraz wytycznych producentów sprzętu (OEM)
• przeprowadzanie wstępnej oceny, pełne dokumentowanie spraw oraz eskalowanie złożonych problemów do wsparcia drugiej linii (Level 2)
• pomoc w procesach aktualizacji bezprzewodowych (OTA) oraz podstawowe rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym (firmware)
• przestrzeganie ustalonych umów dotyczących poziomu usług (SLA), standardów procesowych oraz wymogów związanych z jakością danych
• współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu dzielenia się informacjami o powtarzających się problemach, trendach oraz usprawnieniach procesów

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia