Konsultant ds. Wsparcia i Rozwoju Klienta

Optimakers od 15 lat pomaga klientom zwiększać potencjał produkcyjny poprzez wdrożenie systemów tworzonych przez praktyków produkcji. Przy pomocy ich rozwiązań, szefowie fabryk zoptymalizowali produkcję, odzyskali kontrolę nad wykorzystaniem zasobów oraz rozwiązali problemy z wydajnym i bezpiecznym funkcjonowaniem zakładu. Rozwiązania usprawniają procesy logistyczne, ofertowania, planowania, prognozowania oraz analiz, a dane z hali produkcyjnej są widoczne dzięki panelom meldunkowym i podłączeniu do maszyn. System rozlicza i motywuje pracowników produkcyjnych, a kadra zarządzająca może zarządzać produkcją z dowolnego urządzenia mobilnego.

• Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, wsparciu technicznym, customer success, wdrożeniach lub sprzedaży doradczej
• Umiejętność prowadzenia rozmów z klientami, także w trudnych tematach
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Odpowiedzialność za prowadzone tematy od początku do końca
• Logicze myślenie i umiejętność analizowania problemów
• Swoboda w pracy z systemami, zgłoszeniami, dokumentacją i narzędziami online
• Umiejętność pisania jasnych, konkretnych wiadomości do klientów
• Podstawowa znajomość SQL lub gotowość do nauki
• Praktyczna znajomość systemów ERP, MES, APS, WMS, CRM lub doświadczenie w firmie produkcyjnej
• Prawo jazdy kat. B

Nice to have:

• Podstawy HTML
• Podstawy Excela
• Podstawy Power BI

• Kontakt z klientami korzystającymi z systemów Optimakers
• Analiza zgłoszeń, problemów i potrzeb zgłaszanych przez klientów
• Rozróżnianie błędów, pytań, zmian, rozbudów i tematów do wyceny
• Prowadzenie komunikacji z klientem w sposób uporządkowany, konkretny i partnerski
• Przygotowywanie notatek, podsumowań i rekomendacji działań
• Współpraca z zespołem wdrożeń, programistami i działem handlowym
• Przekładanie potrzeb klienta na jasne opisy zmian, zadań lub propozycji rozwoju systemu
• Wspieranie klientów w codziennym korzystaniu z systemu
• Prowadzenie krótkich szkoleń, konsultacji i spotkań online
• Prezentowanie klientom nowych funkcjonalności i możliwości systemu
• Rekomendowanie rozwiązań, które mogą usprawnić pracę klienta
• Wspieranie sprzedaży poprzez identyfikację potencjału u klientów
• Dbanie o jakość obsługi, terminowość odpowiedzi i pozytywne doświadczenie klienta
• Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ryzyka
• Wyjazdy do klientów
• Udział w testowaniu nowych funkcjonalności i przekazywanie feedbacku z rynku do zespołu produktowego
• Realny wpływ na rozwój produktów
• Praca z klientami z różnych branż produkcyjnych
• Dostęp do wiedzy wdrożeniowej, technicznej i biznesowej
• Udział w rozwoju standardów obsługi klienta w Optimakers