UI/UX/CX Consultant

Nasz klient to lider rynku ubezpieczeniowego, ale również organizacja inwestująca w transformację cyfrową, rozwój analityki danych i AI. Pracując w tym środowisku, zyskasz możliwość: pracy nad realnymi wyzwaniami biznesowymi w skali milionów klientów, dostępu do nowoczesnych narzędzi i dużych zbiorów danych, współpracy z doświadczonymi ekspertami z obszaru data science, aktuariatu i IT, realnego wpływu na procesy decyzyjne.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Praktyczna znajomość User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowania
• Znajomość podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping oraz analizy doświadczeń klientów
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i doświadczeń klienta w procesach cyfrowych
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość zasad Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Umiejętność współpracy z biznesem oraz zespołami IT
• Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań
• Samodzielność i proaktywność

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych dla klientów
• Tworzenie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów
• Analiza potrzeb użytkowników i rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet high-fidelity
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy poszczególnymi kanałami
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem Customer Experience i User Experience
• Udział w testach użyteczności
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, biznesem, architekturą oraz zespołami deweloperskimi