UI/ UX/ CX Consultant

Firma apreel powstała w kwietniu 2010 roku. W miarę rozwoju firmy i równolegle ze wzrostem poziomu zaufania klientów, jej działalność poszerzyła się o usługi Outsourcingu Specjalistów IT. Dziś to właśnie ten obszar stanowi główny filar działalności apreel.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.
• Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
• Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, Analiza doświadczeń klientów, Projektowanie komunikacji wielokanałowej, Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
• Kompetencje UI: Bardzo dobra znajomość Figma, Projektowanie interfejsów użytkownika, Znajomość Design Systemów, Responsive Design.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów.
• Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
• Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
• Samodzielność i proaktywność.

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
• Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
• Doświadczenie w badaniach UX.
• Znajomość WCAG.
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
• Znajomość Jira i Confluence.

Customer Experience (CX):

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
• Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące.
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX):

• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
• Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

User Interface (UI):

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
• Współtworzenie i rozwój Design System.
• Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
• Współtworzenie backlogu produktu.
• Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
• Udział w testach użyteczności.