apreel

UI/ UX/ CX Consultant

20.2k - 26.9k PLN20 200 - 26 900 PLN/ mies./ mies.B2BB2B (netto)

MidHybryda·WarszawaFull-time·B2B

#432875·Dodano dwa miesiące temu·15

Źródło: SOLID.Jobs

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

FigmaUX designUI designCXWCAG

Firma i stanowisko

Firma apreel powstała w kwietniu 2010 roku. W miarę rozwoju firmy i równolegle ze wzrostem poziomu zaufania klientów, jej działalność poszerzyła się o usługi Outsourcingu Specjalistów IT. Dziś to właśnie ten obszar stanowi główny filar działalności apreel.

Wymagania

Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.
Kompetencje UX: User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
Kompetencje CX: Customer Journey Mapping, Analiza doświadczeń klientów, Projektowanie komunikacji wielokanałowej, Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.
Kompetencje UI: Bardzo dobra znajomość Figma, Projektowanie interfejsów użytkownika, Znajomość Design Systemów, Responsive Design.
Umiejętność prowadzenia warsztatów.
Umiejętność współpracy z biznesem i IT.
Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.
Samodzielność i proaktywność.

Nice to have:

Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.
Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.
Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.
Doświadczenie w badaniach UX.
Znajomość WCAG.
Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.
Znajomość Jira i Confluence.

Obowiązki

Customer Experience (CX):

Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody.
Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map.
Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.
Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS, dokumenty wychodzące.
Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem.

User Experience (UX):

Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.
Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów.
Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów.
Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

User Interface (UI):

Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika.
Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).
Współtworzenie i rozwój Design System.
Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji.
Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.
Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań.
Współtworzenie backlogu produktu.
Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.
Udział w testach użyteczności.

Benefity

20.2k–26.9k PLN netto/m (B2B)
Elastyczne godziny pracy (100%)
Praca hybrydowa: 3x w tygodniu w biurze, reszta zdalnie

apreel

170 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz