Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

Jesteśmy zaufanym partnerem IT z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w produkcji systemów biznesowych, oprogramowania mobilnego i webowego dla branży automotive. Realizujemy wszystkie aspekty projektów IT od A do Z, dostarczając unikalne rozwiązania IT znanym markom na całym świecie. Dołącz do #TeamSirocco (+120 osób).

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym.
• Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów).
• Praktyczna znajomość testowania API przy użyciu Postman i Swagger.
• Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych.
• Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
• Doświadczenie w pracy z Jira, Jira Service Management i Confluence.
• Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
• Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej.

Nice to have:

• Certyfikat ISTQB.
• Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk i wdrażaniu nowych klientów do obsługi.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.

• Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk).
• Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
• Eskalowanie zgłoszeń wymagających zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
• Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.
• Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń.
• Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów.
• Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.

Informujemy, że administratorem danych jest Sirocco Mobile sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Domaniewska 48. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.