emagine

Engagement Orchestration manager

Brak informacji o wynagrodzeniu

SeniorOn-site·Stockholm Metropolitan AreaFull-time

#453422·Dodano 17 dni temu·0

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Artificial Intelligence (AI)DistributionCloudCustomer JourneyCustomer Experience (CX)transformationOmni ChannelGenesys Cloud CXComputer Vision (AI)Audio & Speech (AI)

Podsumowanie oferty

This senior role involves designing and managing engagement orchestration to optimize customer interactions across channels using AI and human expertise. The position focuses on routing, escalation, and service-layer design to enhance customer journey and contact center transformation. Key responsibilities include developing operating models and leveraging platforms like Genesys Cloud CX. The workstream covers Nordic market implementations.

Wymagania

Expert knowledge in Artificial Intelligence (AI), Cloud, Distribution, and Omni Channel concepts.
Strong understanding of Customer Journey and Customer Experience (CX) principles.
Experience with transformation initiatives in contact centers.
Proficiency with Genesys Cloud CX or similar platforms.

Nice to have:

Background in banking or regulated industries.
Experience with AI-enabled service models.
Familiarity with intent and contact reason taxonomies.
Knowledge of omnichannel customer service.
Experience with Nordic operating models.

Obowiązki

Design customer service operating models.
Develop routing, escalation, and service-layer designs.
Implement human-AI handovers and channel orchestration.
Transform customer journey and contact centers.
Translate service flows into Nordic rules, configurations, and acceptance criteria.
Deliver Nordic Intent Taxonomy, Contact Reason Taxonomy, Escalation Framework, Routing Principles, Service Standards, Resolution Framework, and Customer Outcome Definitions.

Nice to have:

Experience in banking or regulated industries.
Knowledge of AI-enabled service models.
Familiarity with intent and contact reason taxonomies.
Expertise in omnichannel customer service.
Nordic operating model experience.

Inne informacje

Informujemy, że administratorem danych jest emagine z siedzibą w Warszawie, ul.Domaniewskiej 39A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.

emagine

1217 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz