IT Application Support with Dutch

• Previous IT helpdesk experience and knowledge of ticketing tools, ideally ITSM.
• Fluency in Dutch, English, and Polish.
• Strong analytical and troubleshooting skills.
• A willingness to help customers.
• Comfort working in a challenging, high-pressure environment with frequent direct customer contact.
• Strong soft skills and the ability to de-escalate situations quickly.

• Answer phone calls from end users and register Service Requests (SRs).
• Troubleshoot and resolve Service Requests using knowledge of business applications, vendor literature, and communication with team members.
• Transfer and escalate Service Requests to other Support Groups (SGs).
• Track and follow up on Service Requests transferred to other Support Groups.
• Inform users about the progress of their Service Requests.
• Take responsibility for the Team Service Requests.
• Maintain direct contact with users and customers from Sweden, Finland, Norway, and Denmark via phone and email.
• Solve problems occurring in applications requiring business knowledge.
• Work according to established rules and procedures as a member of the Global DS Organization.
• Work in accordance with ITIL and DS Best Practices.

Informujemy, że administratorem danych jest ManpowerGroup S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.