ALMAR IT Systems

Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. serwisu i wsparcia technicznego klienta

4806 - 4900 PLN/ mies./ mies.UoPUmowa o pracę (brutto)

JuniorOn-site·SosnowiecFull-time·Umowa o pracę

#460896·Dodano 9 dni temu·5

Źródło: www.pracuj.pl

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

HelpdeskWindowssieci komputeroweurządzenia fiskalnesystemy zgłoszeniowelogi

Podsumowanie oferty

Będziesz odpowiadać za pierwszą linię wsparcia technicznego i obsługę telefonu Hotline dla systemów informatycznych wspierających stacje paliw. Do Twoich zadań będzie należeć rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w systemie Helpdesk oraz podstawowa diagnostyka.

Wymagania

Gotowość do pracy zmianowej.
Swobodne korzystanie z komputera i systemów informatycznych.
Umiejętność logicznego analizowania problemów.
Opanowanie i odporność na stres.
Komunikatywność oraz wysoka kultura osobista.
Umiejętność prowadzenia spokojnej i rzeczowej rozmowy z klientem.
Dokładność w zapisywaniu informacji i wykonanych działań.
Odpowiedzialność i punktualność.
Umiejętność pracy zgodnie z procedurami.
Gotowość do nauki naszych systemów i specyfiki działania stacji paliw.

Mile widziane:

Doświadczenie w pracy na Helpdesku, Service Desku, infolinii technicznej lub w obsłudze klienta.
Podstawowa wiedza z zakresu systemów Windows, sieci komputerowych i urządzeń fiskalnych.
Doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników.
Znajomość systemów zgłoszeniowych.
Doświadczenie w branży paliwowej, handlowej lub płatniczej.
Umiejętność czytania logów i wykonywania podstawowej diagnostyki technicznej.
Nie wymagamy znajomości wszystkich naszych systemów. Zapewniamy wdrożenie, instrukcje oraz wsparcie doświadczonych pracowników.

Obowiązki

Odbieranie telefonów od klientów korzystających z systemów ALMAR.
Szybka ocena, czy zgłoszenie jest awarią krytyczną.
Ustalanie, czy stacja może prowadzić sprzedaż i realizować tankowanie.
Zbieranie podstawowych informacji dotyczących awarii.
Rejestrowanie zgłoszeń w systemie Helpdesk.
Wykonywanie podstawowej diagnostyki zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.
Zdalne łączenie się ze stacją i podejmowanie podstawowych działań.
Przekazywanie trudniejszych problemów do drugiej linii wsparcia.
Informowanie klientów o statusie obsługiwanych awarii.
Monitorowanie zgłoszeń do momentu przywrócenia działania.
Dokładne dokumentowanie wykonanych czynności.
Przekazywanie aktywnych spraw pracownikowi rozpoczynającemu kolejną zmianę.
Współpraca z zespołem technicznym, serwisem i developerami.

Benefity

Stabilne zatrudnienie w firmie tworzącej własne rozwiązania informatyczne.
Możliwość zdobycia praktycznej wiedzy technicznej.
Możliwość dalszego rozwoju w kierunku drugiej linii wsparcia, serwisu lub zespołu wdrożeniowego.
Niezbędne narzędzia do pracy.
Dofinansowanie zajęć sportowych.
Prywatna opieka medyczna.
Dofinansowanie szkoleń i kursów.
Ubezpieczenie na życie.
Spotkania integracyjne.
Brak dress code’u.
Kawa i herbata.
Parking dla pracowników.
Paczki świąteczne.

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Dofinansowanie szkoleń

Ubezpieczenie

Spotkania integracyjne

Napoje w biurze

Parking dla aut

Inne informacje

Praca zmianowa, również w godzinach nocnych, w weekendy i święta; obsługa telefonu Hotline 24/7.

ALMAR IT Systems

Pracodawca

Aplikuj teraz