Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. serwisu i wsparcia technicznego klienta

• Gotowość do pracy zmianowej.
• Swobodne korzystanie z komputera i systemów informatycznych.
• Umiejętność logicznego analizowania problemów.
• Opanowanie i odporność na stres.
• Komunikatywność oraz wysoka kultura osobista.
• Umiejętność prowadzenia spokojnej i rzeczowej rozmowy z klientem.
• Dokładność w zapisywaniu informacji i wykonanych działań.
• Odpowiedzialność i punktualność.
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami.
• Gotowość do nauki naszych systemów i specyfiki działania stacji paliw.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy na Helpdesku, Service Desku, infolinii technicznej lub w obsłudze klienta.
• Podstawowa wiedza z zakresu systemów Windows, sieci komputerowych i urządzeń fiskalnych.
• Doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników.
• Znajomość systemów zgłoszeniowych.
• Doświadczenie w branży paliwowej, handlowej lub płatniczej.
• Umiejętność czytania logów i wykonywania podstawowej diagnostyki technicznej.
• Nie wymagamy znajomości wszystkich naszych systemów. Zapewniamy wdrożenie, instrukcje oraz wsparcie doświadczonych pracowników.

• Odbieranie telefonów od klientów korzystających z systemów ALMAR.
• Szybka ocena, czy zgłoszenie jest awarią krytyczną.
• Ustalanie, czy stacja może prowadzić sprzedaż i realizować tankowanie.
• Zbieranie podstawowych informacji dotyczących awarii.
• Rejestrowanie zgłoszeń w systemie Helpdesk.
• Wykonywanie podstawowej diagnostyki zgodnie z przygotowanymi instrukcjami.
• Zdalne łączenie się ze stacją i podejmowanie podstawowych działań.
• Przekazywanie trudniejszych problemów do drugiej linii wsparcia.
• Informowanie klientów o statusie obsługiwanych awarii.
• Monitorowanie zgłoszeń do momentu przywrócenia działania.
• Dokładne dokumentowanie wykonanych czynności.
• Przekazywanie aktywnych spraw pracownikowi rozpoczynającemu kolejną zmianę.
• Współpraca z zespołem technicznym, serwisem i developerami.

• Praca zmianowa, również w godzinach nocnych, w weekendy i święta; obsługa telefonu Hotline 24/7.