Service Desk Specialist

• Minimum rok doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub Help Desk.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych z infrastrukturą IT, sprzętem oraz oprogramowaniem.
• Dobra organizacja pracy i umiejętność właściwego priorytetyzowania zgłoszeń.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i orientacja na potrzeby użytkownika.
• Umiejętność komunikowania się z użytkownikami i budowania pozytywnych relacji z klientami.
• Znajomość podstawowych procesów zarządzania usługami IT zgodnych z ITIL.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i reagowania na sytuacje wymagające szybkiego działania.
• Gotowość do współpracy przy wsparciu procesów realizowanych poza standardowymi godzinami pracy.
• Płynna komunikacja w języku polskim i angielskim.

Mile widziane:

• Doświadczenie w zarządzaniu tożsamością i uprawnieniami użytkowników (IAM).
• Doświadczenie we wsparciu aplikacji biznesowych lub finansowych.
• Znajomość narzędzi wykorzystywanych w procesach onboardingu, offboardingu oraz zarządzania dostępami.

• Rejestrowanie, obsługa i monitorowanie zgłoszeń użytkowników dotyczących sprzętu, oprogramowania oraz infrastruktury IT.
• Diagnozowanie incydentów, rozwiązywanie problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia.
• Bieżąca komunikacja z użytkownikami i pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń oraz eskalacji.
• Monitorowanie działania aplikacji i infrastruktury IT oraz reagowanie na nieprawidłowości.
• Instalacja, konfiguracja i utrzymanie stacji roboczych, laptopów, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń IT.
• Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania, w tym zakupami, ewidencją oraz inwentaryzacją zasobów.
• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu pracowników.
• Realizacja zadań związanych z zarządzaniem dostępami oraz tożsamością użytkowników w systemach informatycznych.
• Obsługa oraz nadzór nad procesami End of Day, End of Month i End of Year w aplikacjach finansowych.
• Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie utrzymania i wsparcia aplikacji finansowych.

• Gotowość do wspierania procesów poza standardowymi godzinami pracy.
• Proces rekrutacji obejmuje rozmowę z rekruterem, rozmowę z Business Managerem i spotkanie z klientem; w uzasadnionych przypadkach może zostać dodany etap weryfikacji technicznej.