Helpdesk Specialist

Czego szukamy:

• Doświadczenia w obszarze Helpdesk, IT Support lub na podobnym stanowisku.
• Praktycznej znajomości systemu Windows oraz środowiska Microsoft 365.
• Umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych oraz systemowych.
• Podstawowej znajomości zagadnień związanych z kontami użytkowników i zarządzaniem uprawnieniami.
• Komunikatywności i umiejętności współpracy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej.
• Dobrej organizacji pracy, samodzielności i umiejętności ustalania priorytetów.
• Gotowości do pracy hybrydowej w Warszawie.

Zakres odpowiedzialności:

• Obsługa zgłoszeń IT, w tym diagnozowanie problemów, ich rozwiązywanie oraz eskalowanie do odpowiednich zespołów.
• Zapewnianie bieżącego wsparcia użytkownikom w ramach pierwszej linii wsparcia IT.
• Wsparcie w procesach onboardingu i offboardingu pracowników.
• Zarządzanie kontami użytkowników oraz nadawanie i odbieranie uprawnień.
• Przygotowywanie, konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz oprogramowania.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, systemami operacyjnymi i aplikacjami.
• Dbanie o sprawność sprzętu komputerowego oraz infrastruktury IT w biurach.
• Prowadzenie ewidencji zasobów IT oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej.
• Zapewnianie wsparcia technicznego w biurze.