Technical Support Engineer

8000 - 10k PLN8000 - 10 000 PLN/ mies./ mies.UoPUmowa o pracę (brutto)

MidHybryda·PoznańFull-time·Umowa o pracę

#462838·Dodano 5 dni temu·3

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

LinuxIT SupportHelpdeskBash PythonAPI

Podsumowanie oferty

Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów na całym świecie w sprawach urządzeń SMSEagle. Diagnozowanie problemów z konfiguracją, siecią i integracjami przez API, a także analiza logów i uruchamianie skryptów w środowisku Linux.

Wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracją IT lub podobnym.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie.
Umiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW (np. Apache, PHP) oraz wstępnej oceny, czy problem leży w konfiguracji, sieci czy oprogramowaniu.
Praktyczna znajomość systemu Linux: praca w konsoli, SSH, przeglądanie logów i podstawowe polecenia administracyjne.
Znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN.
Rozumienie działania API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań, np. za pomocą curl lub Postman.
Umiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów, np. Bash i Python.
Analityczne podejście, dociekliwość i samodzielność w diagnozowaniu problemów.
Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy.
Cierpliwość, uważność w komunikacji i orientacja na klienta, także w trudnych sytuacjach.
Dobra organizacja czasu pracy i umiejętność priorytetyzacji wielu zgłoszeń jednocześnie.

Mile widziane:

Doświadczenie we wsparciu urządzeń sprzętowych (appliance) lub rozwiązań telekomunikacyjnych (modemy GSM/LTE, karty SIM).
Wykształcenie techniczne, np. w zakresie informatyki, telekomunikacji, elektroniki lub automatyki.
Znajomość systemów monitoringu IT, np. Zabbix, Nagios lub PRTG.
Znajomość protokołów SNMP, SMTP oraz LDAP / Active Directory.
Podstawowa znajomość baz danych i języka SQL.
Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń i bazami wiedzy.
Doświadczenie w pracy z klientami z różnych części świata.
Certyfikaty IT, np. CompTIA, LPI lub CCNA.
Umiejętność wykorzystywania rozwiązań AI w pracy.

Obowiązki

Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy przez e-mail, system zgłoszeń i spotkania online, głównie w języku angielskim.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMSEagle, w tym dotyczących konfiguracji, sieci, modemów, kart SIM oraz integracji przez API i gotowe pluginy.
Analiza logów, odtwarzanie problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych.
Przygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów.
Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy.
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Wsparcie techniczne zespołu sprzedaży i partnerów przy zapytaniach przedsprzedażowych.
Przekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych od klientów i propozycji usprawnień.
Testowanie nowych wersji oprogramowania z perspektywy użytkownika przed ich wydaniem.
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.

Benefity

System premiowy po okresie próbnym.
Elastyczne godziny pracy.
Możliwość podnoszenia kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach.
Prywatna opieka medyczna (Luxmed).
Dofinansowanie zajęć sportowych (Multisport).
Dofinansowanie szkoleń i kursów.

Premie

Elastyczne godziny

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Dofinansowanie szkoleń

SMSEagle

2 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz