SLA Manager

150 - 160 PLN/ godz./ godz.B2BB2B (netto)

C-Level / ManagerZdalnie·WarszawaFull-time·B2B

#463151·Dodano 5 dni temu·0

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

ITILAISLACSI

Podsumowanie oferty

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za wydajność świadczonych usług, onboarding aplikacji i serwisów oraz realizację zobowiązań kontraktowych. Będzie współpracować z zespołami deweloperskimi, klientami i dostawcami, rozwijać zespół wsparcia oraz usprawniać procesy SLA, OLA i CSI.

Wymagania

Udokumentowane sukcesami doświadczenie na podobnym stanowisku, np. SLA Manager, Service Delivery Manager lub IT Service Management Manager.
Bardzo dobra znajomość SLA, KPI, OLA, katalogów usług, definicji usług i procedur operacyjnych.
Doświadczenie we wspieraniu lub koordynowaniu procesów zarządzania ryzykiem i cyberbezpieczeństwem w środowisku aplikacyjnym lub technologicznym.
Certyfikaty z obszaru zarządzania usługami IT, np. ITIL, będą kluczowym atutem.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i analityczne, w tym wyciąganie wniosków z danych i przekładanie ich na konkretne działania.
Praktyka w odpowiedzialnym korzystaniu z narzędzi AI w celu usprawnienia analiz, raportowania i procesów.
Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej C1 (warunek konieczny).

Obowiązki

Definiowanie, utrzymywanie i przegląd umów o poziomie świadczenia usług (SLA), umów operacyjnych (OLA) oraz wskaźników serwisowych.
Prowadzenie operacyjnego backlogu, ustalanie priorytetów i przydział zadań oraz zarządzanie wydajnością zespołu w zależności od zapotrzebowania.
Koordynowanie onboardingu i przejścia nowych aplikacji do fazy operacyjnej, w tym weryfikacja gotowości operacyjnej, dostępów, dokumentacji, monitoringu i ścieżek eskalacji.
Koordynowanie procedur operacyjnych i przeglądów z zakresu ryzyka, cyberbezpieczeństwa oraz governance.
Monitorowanie wydajności usług względem celów, przygotowywanie raportów, identyfikowanie trendów, ryzyk i powracających problemów oraz wdrażanie działań naprawczych.
Prowadzenie przeglądów serwisowych z klientami i interesariuszami oraz obsługa eskalacji i incydentów przekroczenia SLA.
Wdrażanie inicjatyw ciągłego doskonalenia usług (CSI) oraz promowanie dobrych praktyk w zakresie IT Service Management.

Benefity

Udział w dojrzałych projektach technologicznych i realny wpływ na kształtowanie procesów w organizacji.

Green Minds Sp.zo.o.

7 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz