Senior IT Incident Manager

130 - 140 PLN/ godz./ godz.B2BB2B (netto)

SeniorHybryda·WarszawaFull-time·B2B

#464403·Dodano wczoraj·2

Źródło: nofluffjobs.com

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Project managementHelixJira Confluence

Podsumowanie oferty

Koordynowanie end-to-end incident management w złożonym środowisku IT obsługującym usługi krytyczne dla biznesu. Rola obejmuje prowadzenie triage i współpracę z zespołami L2, L3, Development, Business oraz Infrastructure, z wykorzystaniem BMC Helix, Jira, Confluence i Excel.

Wymagania

Kilkuletnie praktyczne doświadczenie w IT Service Management lub Incident Management w złożonych środowiskach IT klasy enterprise, najlepiej przy wsparciu aplikacji i usług krytycznych dla biznesu.
Dobra znajomość pełnego cyklu życia incydentu, w tym identyfikacji, priorytetyzacji, triage, eskalacji, rozwiązania, zarządzania SLA, zamknięcia i działań następczych.
Solidne zaplecze techniczne obejmujące usługi aplikacyjne, API i integracje, kontenery, serwery, bazy danych, middleware i monitoring.
Udokumentowana umiejętność koordynowania zespołów L2, L3, Development, Business, Infrastructure i innych podczas rozwiązywania incydentów.
Dobra znajomość praktyk ITIL, szczególnie Incident, Problem i Change Management, w tym analizy przyczyn źródłowych i działań naprawczych.
Umiejętność zarządzania zaległościami incydentów, incydentami starzejącymi się i zablokowanymi, ryzykami i naruszeniami SLA, powtarzającymi się wzorcami, zależnościami i niejasną odpowiedzialnością.
Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu triage incydentów, koordynacji między zespołami i zarządzaniu eskalacjami.
Umiejętność analizy wskaźników KPI, trendów i metryk operacyjnych dotyczących incydentów.
Umiejętność jasnego komunikowania charakteru incydentu i jego wpływu na biznes kierownictwu wyższego szczebla, interesariuszom biznesowym i zespołom technicznym.
Praktyczne doświadczenie z narzędziami ITSM i do zarządzania pracą, najlepiej BMC Helix, Jira, Confluence i Excel lub równoważnymi narzędziami klasy enterprise.
Umiejętność konsolidowania informacji o incydentach z wielu systemów oraz utrzymywania dokładnych informacji o statusie, odpowiedzialności, działaniach i zależnościach.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętności facylitacji i zarządzania interesariuszami.
Odpowiedzialność, dobra organizacja i priorytetyzacja oraz doprowadzanie spraw do końca w wymagających środowiskach produkcyjnych.
Proaktywne i konsekwentne podejście do rozwiązywania incydentów i usprawniania operacji.

Nice to have:

Doświadczenie z platformami monitorowania i alertowania wspierającymi proaktywną identyfikację i obsługę problemów produkcyjnych.

Obowiązki

Zarządzanie całym portfelem incydentów w złożonym środowisku IT krytycznym dla biznesu.
Monitorowanie otwartych, starzejących się i zablokowanych incydentów oraz zapewnianie postępu i jasnego przypisania odpowiedzialności.
Prowadzenie spotkań triage incydentów i koordynowanie zespołów L2, L3, Development, Business, Infrastructure oraz innych właściwych zespołów.
Prowadzenie procesu od identyfikacji i priorytetyzacji incydentu, przez triage, eskalację i rozwiązanie, po zarządzanie SLA, zamknięcie i działania następcze.
Identyfikowanie i eskalowanie ryzyk oraz naruszeń SLA, niejasnej odpowiedzialności, powtarzających się incydentów, zablokowanych zależności i spraw wymagających uwagi kierownictwa.
Ustalanie działań następczych, ich właścicieli i terminów oraz monitorowanie realizacji uzgodnionych działań.
Ułatwianie rozwiązywania problemów między zespołami, gdy przyczyna źródłowa lub odpowiedzialność są niejasne.
Rozróżnianie incydentów wymagających natychmiastowego rozwiązania technicznego od spraw wymagających zarządzania problemami, działań naprawczych o charakterze strukturalnym lub eskalacji do kierownictwa.
Analizowanie wskaźników KPI incydentów, trendów, powtarzających się wzorców i metryk operacyjnych.
Przygotowywanie raportów o incydentach i komunikowanie ich wpływu na biznes kierownictwu wyższego szczebla oraz interesariuszom biznesowym.
Utrzymywanie dokładnego rejestru incydentów i przeglądu zarządczego w wielu systemach śledzenia.
Wspieranie usprawnień operacyjnych poprzez identyfikowanie powtarzających się incydentów, słabości procesów i możliwości skuteczniejszego rozwiązywania oraz zapobiegania incydentom.

Benefity

Prywatna opieka medyczna.
Dofinansowanie karty sportowej.
Stałe wsparcie dedykowanego konsultanta.
Program poleceń pracowniczych.

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Premie

Diverse CG

15 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz