Incident Manager (K/M)

1000 - 1160 PLN/ dzień./ dzień.B2BB2B (netto)

MidHybryda·WarszawaFull-time·B2B

#464627·Dodano 3 dni temu·2

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Incident managementIT Service ManagementITILBMC HelixJira ConfluencemonitoringAPIsDatabasesBacklog Management

Podsumowanie oferty

Zarządzanie incydentami IT u klienta oraz koordynacja zespołów technicznych i biznesowych aż do zamknięcia incydentu. W pracy wykorzystywane są BMC Helix, Jira i Confluence.

Wymagania

Kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Obowiązki

Kompleksowe zarządzanie incydentami IT oraz nadzór nad ich realizacją do momentu zamknięcia.
Koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas rozwiązywania incydentów.
Monitorowanie SLA, eskalacja ryzyk oraz zarządzanie incydentami krytycznymi.
Prowadzenie spotkań triage i koordynacja działań naprawczych.
Analiza trendów, identyfikacja powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień operacyjnych.
Raportowanie KPI, statusów incydentów i ryzyk do interesariuszy oraz kadry zarządzającej.
Współpraca z obszarami Incident, Problem i Change Management.

Benefity

Długoterminowa współpraca.
Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji.
Możliwość rozwijania umiejętności, uczestniczenia w konferencjach oraz dzielenia się wiedzą i doświadczeniem w ramach Mentoring Competence Center.
Jasna ścieżka kariery.
Pakiet benefitów pracowniczych: Multisport, prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie.
Imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe.

Spotkania integracyjne

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Inne informacje

Proces rekrutacji obejmuje rozmowę z Rekruterem, rozmowę z Business Managerem i spotkanie z Klientem. W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem może odbyć się dodatkowa weryfikacja techniczna.

Astek

224 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz