act digital

SalesForce Service Cloud Specialist

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidZdalnie·WarszawaFull-time·B2B

#466127·Dodano 23 dni temu·6

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Salesforce Service Cloud

Podsumowanie oferty

Rozwój i utrzymanie środowiska Salesforce Service Cloud wspierającego obsługę klienta i serwis. Rola obejmuje rozwój funkcjonalności CRM, optymalizację procesów obsługi zgłoszeń oraz integracje z systemami zewnętrznymi przy użyciu Apex, Lightning Web Components (LWC), SOQL i Salesforce Flow.

Wymagania

Minimum 5 lat praktycznego doświadczenia w rozwoju Salesforce, w tym w pracy z Service Cloud.
Bardzo dobra znajomość Apex, SOQL, Lightning Web Components (LWC) i Salesforce Flow.
Praktyczna znajomość funkcjonalności Service Cloud, szczególnie Case Management, Service Console oraz automatyzacji procesów obsługi klienta.
Doświadczenie w projektowaniu i realizacji integracji Salesforce z systemami zewnętrznymi.
Umiejętność samodzielnej analizy wymagań biznesowych, projektowania rozwiązań technicznych i wdrażania ich w środowisku Salesforce.
Dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.
Gotowość do pracy w godzinach zapewniających pokrycie z amerykańską strefą czasową Eastern Time (Pittsburgh).
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane:

Znajomość Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, entitlements, SLA oraz cyfrowych kanałów obsługi klienta.
Doświadczenie z Sales Cloud lub innymi produktami z ekosystemu Salesforce.
Znajomość REST/SOAP API, Informatica, integracji z SAP, Platform Events oraz Change Data Capture (CDC).
Praktyka w obszarze Salesforce DevOps i kontroli wersji, w tym z narzędziami Copado, Git lub Azure DevOps.
Znajomość OAuth, Connected Apps oraz modeli bezpieczeństwa i udostępniania danych w Salesforce.
Doświadczenie z Salesforce Agentforce, Einstein lub rozwiązaniami AI wspierającymi procesy obsługi klienta.

Obowiązki

Rozwijanie i konfigurowanie Salesforce Service Cloud z wykorzystaniem Apex, Lightning Web Components (LWC), SOQL oraz Salesforce Flow.
Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń, w tym ich przyjmowania, przypisywania, routingu, eskalacji i rozwiązywania.
Tworzenie, wdrażanie i utrzymywanie integracji Salesforce z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy użyciu REST/SOAP API oraz middleware.
Diagnozowanie problemów występujących na środowisku produkcyjnym, przygotowywanie testów jednostkowych i wspieranie wdrożeń.
Współpraca z zespołami Customer Service, Sales, Operations i IT w celu usprawniania procesów serwisowych.
Zapewnianie spójności danych klientów oraz dopasowywanie rozwiązań technicznych do potrzeb biznesowych.

Benefity

Dostęp do lokalnych i międzynarodowych projektów dla klientów z Francji, Niemiec, Portugalii, Wielkiej Brytanii i krajów Beneluksu.
Szkolenia, certyfikaty techniczne, udział w konferencjach, lektoraty języków obcych i szkolenia miękkie dofinansowane do 2 000 zł.
Premia za polecanie kandydatów do 6 000 zł.
W pełni opłacona karta Medicover.
Karta MultiSport.
Regularne imprezy integracyjne i upominki.
Długoterminowa współpraca.

Dofinansowanie szkoleń

Budżet konferencyjny

Kursy językowe

Premie

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Spotkania integracyjne

Inne informacje

Wymagane dopasowanie godzin pracy do strefy Eastern Time / UTC−5 (EST).

act digital

182 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz