Syntegia HR Sp. z o.o.

Koordynator Zarządzania Incydentami

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidOn-site·SkawinaFull-time

#467693·Dodano 15 dni temu·1

Źródło: www.pracuj.pl

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

ITSMIncident ManagementITILcloud

Podsumowanie oferty

Koordynowanie obsługi incydentów w firmie świadczącej usługi data center, IT i cloud computing. Rola obejmuje współpracę z zespołami technicznymi L1–L3 oraz analizę incydentów z użyciem narzędzi ITSM i monitoringu.

Wymagania

Doświadczenie w obszarze zarządzania incydentami, problemami, zmianami lub wsparcia IT.
Znajomość narzędzi ITSM oraz procesów Incident Management.
Praktyczna znajomość środowiska IT oraz podstaw infrastruktury, usług cloud i systemów informatycznych.
Znajomość metodyki ITIL (certyfikat będzie dodatkowym atutem).
Umiejętność analitycznego myślenia i sprawnego podejmowania decyzji.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z wieloma zespołami.
Samodzielność, odpowiedzialność oraz odporność na pracę pod presją czasu.

Mile widziane:

Wykształcenie wyższe w obszarze IT.
Certyfikat ITIL.
Prawo jazdy kat. B.

Obowiązki

Koordynowanie procesu obsługi incydentów oraz nadzorowanie ich przebiegu od zgłoszenia do rozwiązania.
Współpraca z zespołami technicznymi (L1, L2, L3) oraz dostawcami zewnętrznymi w celu sprawnego przywracania dostępności usług.
Analiza incydentów oraz identyfikowanie ich przyczyn z wykorzystaniem narzędzi monitoringu i systemu ITSM.
Utrzymywanie bieżącej komunikacji z klientami oraz interesariuszami biznesowymi.
Monitorowanie postępu zgłoszeń, prowadzenie dokumentacji oraz dbanie o jakość procesu zarządzania incydentami.
Przygotowywanie raportów, analiza trendów oraz proponowanie usprawnień procesów.
Udział w analizach poincydentowych i działaniach zapobiegających powtarzaniu się problemów.

Benefity

System premiowy.
Udział w szkoleniach i możliwość rozwoju zawodowego.
Prywatna opieka medyczna.
Wyjazdy integracyjne, spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe.
Kawa, herbata i napoje.
Parking dla pracowników.
Pikniki rodzinne.

Premie

Szkolenia wewnętrzne

Opieka zdrowotna

Spotkania integracyjne

Napoje w biurze

Parking dla aut