ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

90 - 150 PLN/ godz./ godz.B2BB2B (netto)

SeniorZdalnie·WrocławInne·B2B

#478438·Dodano 2 dni temu·4

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

ServiceNowITSMService ManagmentIncident ManagmentKnowledge ManagementUser StoriesAgile ITIL

Podsumowanie oferty

W zespole Service Management będziesz wspierać wewnętrznych użytkowników i partnerów biznesowych grupy dm w obsłudze platformy ServiceNow i procesów ITSM. Zakres obejmuje wsparcie drugiej linii, analizę zgłoszeń i wymagań oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów.

Wymagania

Praktyczne doświadczenie we wsparciu platformy ServiceNow, np. jako administrator platformy lub osoba realizująca wsparcie aplikacyjne; samo korzystanie z ServiceNow jako narzędzia zgłoszeniowego dla innych tematów nie jest wystarczające.
Kompleksowe zrozumienie procesów ITSM opartych na ITIL, w szczególności Incident, Problem, Change oraz Request, wraz z umiejętnością wyjaśniania ich użytkownikom w zrozumiały dla nich sposób.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym.
Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników.
Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień.
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1), a także dobra znajomość języka angielskiego (B2).

Dodatkowymi atutami będą:

Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT.
Ważny certyfikat ServiceNow Certified System Administrator.
Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym.

Obowiązki

Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla pytań i zgłoszeń dotyczących platformy ServiceNow oraz procesów ITSM, w tym formularzy, przepływów pracy, ról i uprawnień, powiadomień, raportów oraz pytań typu how-to.
Analiza i rozwiązywanie incydentów oraz błędów w obrębie platformy, w tym odtwarzanie zgłoszeń, dokumentowanie ustaleń oraz przekazywanie tematów do wewnętrznych konsultantów lub zespołów rozwojowych, gdy wymaga tego zakres sprawy.
Kontakt z interesariuszami wewnętrznymi i doprecyzowywanie zgłoszeń z jednostkami biznesowymi i właścicielami procesów w grupie dm oraz przekładanie wymagań na user stories.
Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow.
Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji.
Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień.
Proponowanie działań optymalizacyjnych, szczególnie w obszarze drugiej linii wsparcia, oraz wspieranie ich wdrażania.
Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług.

Benefity

Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań.
Brak narzuconych sztywnych godzin współpracy.
Plan wdrożenia do zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem.

Elastyczne godziny

dmTECH

35 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz