Specjalista ds. Service Desk (k/m)

9000 - 11k PLN9000 - 11 000 PLN/ mies./ mies.UoPUmowa o pracę (brutto)

MidHybryda·WarszawaFull-time·Umowa o pracę

#480353·Dodano 2 dni temu·0

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

HelpdeskJiraWindows 10Microsoft 365Active DirectoryTCP/IPDNSDHCPVPN

Podsumowanie oferty

Będziesz przyjmować i obsługiwać zgłoszenia oraz diagnozować problemy w ramach I linii wsparcia. Wesprzesz użytkowników korzystających z Windows i Microsoft 365, w tym usług takich jak Outlook, Teams, OneDrive i SharePoint, w projektach IT dla administracji skarbowej.

Wymagania

Wykształcenie minimum średnie; preferowane techniczne lub informatyczne.
Minimum 2 lata doświadczenia w pracy związanej ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk.
Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów sprzętowych oraz programowych.
Doświadczenie w pracy z systemem obsługi zgłoszeń.
Znajomość systemów zgłoszeniowych, np. Jira Service Management.
Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11.
Praktyczna znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Outlook, Teams, OneDrive i SharePoint.
Podstawowa znajomość Active Directory oraz Microsoft Entra ID.
Znajomość zasad zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
Umiejętność diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi i oprogramowaniem.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.
Umiejętność instalowania i konfigurowania systemów operacyjnych oraz oprogramowania.
Gotowość do pracy w systemie 3-zmianowym: 6:00–14:00, 14:00–22:00, 22:00–6:00 oraz sporadycznie 8:00–16:00.
Znajomość zasad obsługi zgłoszeń i priorytetyzacji zadań.
Umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej i instrukcji dla użytkowników.
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę użytkownika.
Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania.
Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
Umiejętność współpracy zespołowej.
Cierpliwość, dokładność i profesjonalne podejście do użytkowników.
Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji i zdobywania nowej wiedzy.

Mile widziane:

Znajomość Microsoft Intune i podstaw zarządzania urządzeniami końcowymi.
Znajomość Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).
Podstawowa znajomość PowerShell i umiejętność wykonywania prostych skryptów.
Doświadczenie w pracy w środowisku Microsoft 365 i Active Directory.
Znajomość dobrych praktyk ITIL w zakresie zarządzania incydentami i zgłoszeniami serwisowymi.

Obowiązki

Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie Service Desk.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w ramach I linii wsparcia.
Zapewnianie bieżącego wsparcia w zakresie systemów Windows, pakietu Microsoft 365 i wykorzystywanego oprogramowania.
Przygotowywanie, konfigurowanie i wydawanie sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych zgodnie z procedurami.
Instalowanie, aktualizowanie i konfigurowanie oprogramowania zgodnie z obowiązującymi standardami.
Obsługa kont użytkowników oraz realizacja wniosków o nadanie, modyfikację i odebranie uprawnień.
Wsparcie użytkowników w korzystaniu z usług Microsoft 365, w szczególności Outlook, Teams, OneDrive i SharePoint.
Współpraca z zespołami II linii wsparcia i innymi zespołami IT przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.
Monitorowanie statusu zgłoszeń i terminowości ich realizacji oraz informowanie użytkowników o postępach.
Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy dotyczącej częstych problemów i sposobów ich rozwiązywania.
Udział w procesach zarządzania sprzętem komputerowym, oprogramowaniem i kontami użytkowników.
Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa IT i zasad ochrony informacji.

Benefity

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Szkolenia wspierające rozwój.
Prywatna opieka medyczna.
Ubezpieczenie na życie.
Dzień wolny w dniu urodzin.
System kafeteryjny.
Dofinansowanie karnetu sportowego.
Parking rowerowy i możliwość skorzystania z prysznica.
Dofinansowanie wypoczynku.

Szkolenia wewnętrzne

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Płatny urlop

Karta sportowa

Parking dla rowerów

Prysznic

Dodatkowe benefity

Inne informacje

Praca w systemie 3-zmianowym: 6:00–14:00, 14:00–22:00, 22:00–6:00 oraz sporadycznie 8:00–16:00.
Rekrutacja obejmuje weryfikację CV, spotkanie online z Kierownikiem Zespołu i Rekruterem oraz decyzję po spotkaniu.

Aplikacje Krytyczne

5 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz