F/M: IT Support (Polish language REQUIRED)

• Doświadczenie w kompleksowym zarządzaniu środowiskiem IT w organizacji (full lifecycle).
• Bardzo dobra znajomość architektury serwerowo-klienckiej, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązań Microsoft (Windows 11, Active Directory, Microsoft 365).
• Ugruntowana wiedza z zakresu nowoczesnego środowiska pracy IT (sieci WiFi, drukowanie, systemy wideokonferencyjne, urządzenia peryferyjne).
• Umiejętność rozwiązywania złożonych problemów technicznych.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy z użytkownikami oraz zespołem.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i ich diagnostyki.
• Doświadczenie we wdrażaniu standardowego oprogramowania.
• Zaawansowana znajomość konfiguracji i utrzymania sprzętu IT.
• Dbałość o dokumentację techniczną oraz rejestrowanie zgłoszeń.
• Wysoka orientacja na jakość wsparcia użytkownika.
• Rozwinięte zdolności analityczne oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
• Biegła znajomość języka angielskiego, min. B2

Nice to have:

• Znajomość systemów MacOS, iOS oraz Android, w tym procesów zarządzania urządzeniami końcowymi.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami: ServiceNow, Zscaler, Microsoft Endpoint Manager / Intune, CyberArk, CrowdStrike Falcon, Cisco Telepresence.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych.
• Udział w wdrożeniach nowego sprzętu i oprogramowania.
• Dokumentowanie zgłoszeń oraz eskalacja nierozwiązanych problemów do wyższych linii wsparcia.
• Prowadzenie szkoleń użytkowników z zakresu podstawowych zadań IT oraz obsługi narzędzi i aplikacji.
• Wsparcie w rozwiązywaniu problemów sieciowych oraz realizacja drobnych prac konfiguracyjnych.
• Utrzymanie oraz aktualizacja ewidencji sprzętu IT i systemu zarządzania zasobami.
• Wsparcie przy wdrażaniu nowych procedur oraz polityk IT.
• Realizacja rutynowych prac serwisowych, aktualizacji systemów i oprogramowania.
• Udział w obsłudze incydentów oraz działaniach naprawczych.
• Przygotowywanie raportów dotyczących najczęściej występujących zgłoszeń oraz sposobów ich rozwiązywania.

Ze względu na charakter roli, skoncentrowany na bezpośrednim wsparciu użytkowników końcowych, wymagana jest stała obecność on-site.