Obsługa Klienta / Asystent/ka Operacyjny

Transformujemy kobiety-ekspertki w rozpoznawalne autorytety branżowe poprzez Strategiczną Markę Osobistą, aby mogły przebić się na tle konkurencji, skalować zarobki i dzielić się swoją wiedzą z tysiącami ludzi redukując czas pracy o połowę.

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość Google Workspace, CRM, Customer support, Slack, ChatGPT, Administracji oraz Gmaila

Mile widziane:

• Znajomość Monday, Asana, ClickUp, Trello
• Umiejętność korzystania z Calendly
• Doświadczenie z ChatGPT i innymi narzędziami AI
• Znajomość N8N i Zapier
• Znajomość języka polskiego i angielskiego

Obsługa klienta i komunikacja:

• Odpowiadanie na wiadomości klientek mailowo i w innych kanałach komunikacji
• Dbanie o to, żeby klientki otrzymywały jasne, terminowe i profesjonalne odpowiedzi
• Pilnowanie tematów związanych z konsultacjami, płatnościami, dostępami i bieżącymi pytaniami klientek
• Dopilnowywanie follow-upów, aby ważne sprawy nie zostawały bez domknięcia

Wsparcie operacyjne i administracyjne:

• Porządkowanie i aktualizowanie danych w CRM, trackerach i firmowych arkuszach
• Pilnowanie statusów tematów, terminów, dostępów i zmian w bieżących działaniach
• Organizowanie informacji tak, żeby zespół miał jasność, co jest zrobione, co jest w toku i co wymaga reakcji
• Wspieranie organizacji spotkań online, kalendarzy, linków, harmonogramów i materiałów potrzebnych do bieżącej pracy

Organizacja firmowego zaplecza cyfrowego:

• Dbanie o porządek w Google Drive, dokumentach, folderach, linkach i plikach firmowych
• Pomaganie w organizowaniu narzędzia do zarządzania zadaniami i pilnowaniu, żeby informacje były czytelne i aktualne
• Aktualizowanie dokumentacji operacyjnej, checklist i instrukcji
• Wychwytywanie chaosu, luk i niejasności oraz proponowanie prostszych rozwiązań