Technical Support Engineer

Jesteśmy firmą tworzącą oprogramowanie dla sektora medycznego od ponad 20 lat. Poszukujemy osoby, która wzmocni zespół Wsparcia Technicznego w ciekawym sektorze IT - IT dedykowane ochronie zdrowia. Dział Wsparcia Technicznego, to nie “klasyczne” call center. Rozmawiamy z wszystkimi przedstawicielami ochrony zdrowia, dlatego też szukamy osoby, z którą zbudujemy trwałe relacje i razem będziemy świętować sukcesy.

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Znajomość systemu Windows
• Umiejętność aktywnego słuchania i znajdowania skutecznych rozwiązań
• Biznesowa intuicja w ocenie funkcji produktu względem potrzeb klienta
• Chęć wejścia do branży medycznej (MedTech) i nauki

Nice to have:

• Doświadczenie w branży MedTech
• Znajomość języka polskiego na poziomie eksperckim
• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym

• Komunikacja z użytkownikiem poprzez telefon, e-mail oraz połączenie zdalne
• Szkolenie użytkowników z zakresu aplikacji Gabinet drEryk
• Dbanie o jakość zgłoszeń przekazywanych na II linię wsparcia, monitorowanie odpowiedzi oraz informowanie użytkownika o rozwiązaniu problemu
• Pomoc w koordynacji przenoszenia danych (weryfikacja, przepływ informacji)
• Ścisła współpraca z innymi działami w firmie, aby informacja trafiała na czas tam, gdzie powinna