Ekspertka / Ekspert ds. AI i Automatyzacji Obsługi Klienta
Tech Stack / Keywords
Firma i stanowisko
VeloBank S.A. to instytucja finansowa z siedzibą w Warszawie, prowadząca działalność bankową i posiadająca oddziały oraz centralę w różnych miastach Polski. W obszarze IT zatrudnia programistów, testerów i administratorów odpowiedzialnych za rozwój i utrzymanie systemów transakcyjnych, bankowości elektronicznej, CRM oraz innych aplikacji bankowych.
Wymagania
- Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymaniu chatbotów/voicebotów.
- Znajomość technologii AI i rozwiązań conversational AI.
- Umiejętność modelowania procesów i projektowania ścieżek dialogowych.
- Doświadczenie w pracy z bazą wiedzy, dokumentacją procesową lub systemami knowledge management.
- Umiejętność analizy danych oraz wyciągania wniosków z transkrypcji rozmów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Nice to have:
- Znajomość platform Kore.ai, Copilot Studio, Azure AI lub podobnych rozwiązań.
Obowiązki
- Projektowanie, konfiguracja i rozwój voicebotów.
- Utrzymanie i optymalizacja istniejących botów.
- Analiza transkrypcji rozmów i identyfikacja możliwości automatyzacji procesów.
- Budowa, rozwój oraz utrzymanie bazy wiedzy wykorzystywanej przez boty i agentów AI.
- Monitorowanie jakości odpowiedzi, skuteczności i KPI botów.
- Współpraca z biznesem, IT oraz dostawcami zewnętrznymi przy wdrażaniu nowych funkcjonalności.
- Przygotowywanie rekomendacji rozwojowych w oparciu o dane z rozmów klientów.
Benefity
- Możliwość rozwoju w innowacyjnym środowisku.
- Zatrudnienie na umowę o pracę z kwartalnym systemem premiowym.
- Zwinną i nowoczesną organizację pracy nastawioną na współpracę i efekty.
- Wsparcie aktywnego trybu życia poprzez inicjatywy sportowe, m.in. grupę rowerową i biegową.
- Udział w inicjatywach społecznych, takich jak "Sadzimy i chronimy razem #VeloLas".
- Program wellbeing z bezpłatnym wsparciem psychologicznym, prawnym, finansowym i coachingowym.
- Program opieki zdrowotnej, ubezpieczenie na życie, karta sportowa.
- Możliwość nauki języków obcych na platformie internetowej eTutor.
- Pracę w systemie hybrydowym.
- Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe VeloBank.
Inne informacje
Informujemy, że administratorem danych jest Velobank S.A z siedzibą w Warszawie, ul.Rondo Daszyńskiego 2C. Podanie danych jest obowiązkowe w zakresie wynikającym z Kodeksu pracy, a w pozostałym zakresie dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Dane będą przetwarzane do zakończenia rekrutacji i możliwości dochodzenia roszczeń. Zgoda na przetwarzanie danych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcami są Rocket Jobs oraz podmioty przetwarzające dane w związku z rekrutacją.
VeloBank S.A.
9 aktywnych ofert