Senior IT Analyst with French, Polish and English

HCLTech is a global technology company with over 227,000 employees in 60 countries, offering services centered around AI, digital, engineering, cloud, and software. The company provides solutions across multiple industries including Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology & Services, Semiconductor, Telecom and Media, Retail and CPG, Mobility, and Public Services. Consolidated revenues for the 12 months ending March 2026 totaled $14.7B.

• Proficiency in French and Polish (minimum C1 level) and English (minimum B2 level) with excellent communication skills.
• Ability in customer handling, resourcefulness, and adaptability.
• Strong knowledge of Windows operating systems, MS Office suite, internet browsers, antivirus and firewall software, and basic PC hardware.
• Understanding of IT environments and willingness to learn new technologies.
• Familiarity with user access management and standard IT support workflows.

Nice to have:

• ITIL certification or practical knowledge of ITIL frameworks.
• Previous experience in technical support or helpdesk environment.

• Provide comprehensive hardware, software, and network troubleshooting and resolution support to end users via telephone.
• Address helpdesk queries, perform equipment configuration, backup maintenance, and software installation/de-installation.
• Identify, research, and resolve technical issues, guiding clients through corrective steps to restore functionality.
• Route complex problems to the appropriate internal support teams and coordinate escalations.
• Manage relationships with technology vendors and collaborate with internal staff to leverage technical knowledge.
• Administer and manage user access across various systems.
• Document support activities, problem resolutions, and work requests using the Call Tracking System.
• Support and adhere to ITIL processes and HCLTech operational standards.

Informujemy, że administratorem danych jest HCL Poland Sp. z o. o. z siedzibą w Krakowie, ul.Opolska 112 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.