Senior Service Delivery Manager

emagine Polska is hiring for a Senior Service Delivery Manager role within their Managed Delivery team, focusing on client relationship management, delivery governance, team management, reporting, and business development.

• Proven experience in service delivery management, project management, consulting, Managed Teams, or Managed Services.
• Experience working with banking and/or fintech clients, ideally in complex and regulated environments.
• Strong client relationship, stakeholder management, and consulting skills.
• Commercial mindset with experience identifying opportunities for account growth.
• Strong people leadership and coaching skills.
• Experience with delivery governance, reporting, risk management, budgeting, and financial tracking.
• Solid technical understanding of application development and software testing.
• Good knowledge of Agile delivery methods.
• Experience with pre-sales, solution design, client workshops, or business development.
• Experience conducting technical or competency-based interviews.
• Strong analytical and numerical skills with exceptional attention to detail.
• Experience with tools such as Jira, Azure DevOps, Confluence, SharePoint, or similar.
• Excellent communication and organisational skills.
• Fluent Polish and English; experience working in international environments is a strong advantage.

• Own client relationships and act as the primary delivery contact.
• Manage delivery governance, service reviews, reporting, risks, actions, and client satisfaction.
• Conduct regular 1:1s with consultants, supporting performance, development, motivation, and well-being.
• Track budgets, forecasts, utilization, margins, invoicing, and other delivery KPIs.
• Identify delivery, commercial, and account-growth opportunities.
• Engage, influence, coach, and advise stakeholders at all levels.
• Collaborate with Sales, Recruitment, Delivery, and Account Management teams.
• Support recruitment through technical and competency-based interviews.
• Manage onboarding, role changes, and offboarding.
• Contribute to pre-sales, including client meetings, solution discussions, proposals, estimations, and transition planning.
• Support the setup and growth of Managed Team and Managed Services engagements.
• Contribute to continuous improvement of Managed Delivery practices.

Informujemy, że administratorem danych jest emagine z siedzibą w Warszawie, ul.Domaniewskiej 39A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.