Senior Service Delivery Manager

• 5–7+ years as a Delivery Manager, Service Delivery Manager, Engagement Manager or similar.
• Strong vendor-side experience in Managed Services, outsourcing, body leasing or nearshoring.
• Experience managing multiple teams and/or client accounts simultaneously.
• Hands-on experience with client governance, risks, escalations and delivery KPIs.
• Experience managing budgets, forecasts, utilization and margins.
• Proven people-management and coaching experience.
• Banking/financial services or another highly regulated environment strongly preferred.
• Good conceptual understanding of software development and technologies such as microservices, Java/Spring, Angular and mobile development — no programming required.
• Fluent Polish and English.

• Own client relationships, governance meetings, SLA/KPI reporting and operational follow-up.
• Manage delivery quality, risks, issues, escalations and client satisfaction.
• Manage and coach consultants through 1:1s, feedback, development and performance support.
• Support recruitment, onboarding, team changes, rotations and scaling.
• Monitor budgets, forecasts, utilization, margins and delivery KPIs.
• Identify account-growth opportunities and support pre-sales, proposals and new Managed Services contracts.
• Work closely with Sales, Recruitment and Delivery teams.
• Drive continuous improvement, process standardization and knowledge sharing across clients.
• Support remote/hybrid delivery, including occasional client-site visits.

Informujemy, że administratorem danych jest emagine z siedzibą w Warszawie, ul.Domaniewskiej 39A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.