Comarch SA

Support & Platform Maintenance Manager

Brak informacji o wynagrodzeniu

C-Level / ManagerHybryda·KrakówFull-time·Umowa o pracę

#428762·Dodano miesiąc temu·1

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

ManagementITIL SQL

Podsumowanie oferty

The Support & Platform Maintenance Manager will lead a technical support team to implement SRE culture and advanced observability tools for monitoring large data exchanges. The role focuses on developing operational processes towards full stability and predictability of distributed systems supporting critical business processes. The manager will influence the scaling speed of the product while maintaining high service quality and operational continuity for clients.

Wymagania

Higher education
4-6 years of professional experience in technical support, systems maintenance, or IT service management roles (e.g., Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead, Platform Operations Manager)
At least 3 years of experience in managing technical teams as a leader or manager
Experience in IT process modernization and implementing modern monitoring standards (SRE, Observability)
Practical knowledge of ITIL, ticketing systems (e.g., JIRA Service Management), observability tools (e.g., Grafana, Prometheus, ELK Stack), SQL Server, and Windows Server
Very good English language skills
High analytical skills and proactiveness in identifying optimization areas
Ability to communicate freely with management and engineering teams
Exceptional organizational skills and structured problem-solving approach enabling efficient task prioritization
Desired certifications: ITIL, SRE, DevOps, ITSM

Obowiązki

Implement Incident and Problem Management, build a knowledge base, define operational metrics, coordinate daily classification meetings, and forecast team availability
Define business metrics for the platform, design dashboards, and implement business process monitoring in cooperation with the AI R&D team
Automate maintenance processes in collaboration with the DevOps team
Implement a structured platform maintenance cycle, including fixed windows for updates and system fixes
Design an on-call model for L3 support
Supervise the quality of ticketing processes and adherence to SLA/KPI goals
Report service status to management and provide substantive support to the operations team
Coordinate the technical support and platform maintenance team to ensure system continuity
Provide operational support for infrastructure scaling projects according to business needs
Prioritize tasks and translate problems into concrete action plans
Collaborate with implementation, QA, compliance, consulting, and sales teams

Benefity

Real impact on product scaling speed and process definition from triage to escalation and observability
Leadership development through managing teams and fostering a culture of high-quality services
Growth opportunities within a global software house with access to unique knowledge and large-scale projects
Collaboration with various competency teams including AI R&D and Platform Core
Access to advanced AI tools and Google Workspace
Private medical care with Allianz, including specialists and diagnostic tests for the employee and family
Cafeteria system with options for full Multisport card funding or funds for culture, rest, sport, or shopping
Hybrid work model available after onboarding (2 remote days, 3 office days)
Facilities for cyclists (stands, changing rooms, repair station) and car parking (surface and underground)

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Inne informacje

Informujemy, że administratorem danych jest Comarch z siedzibą w Krakowie, ul. Jana Pawła II 39a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.

Comarch SA

135 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz