Support & Platform Maintenance Manager

COMARCH is a global software house. The role involves leading the technical support area and transforming the work model of L2 and L3 teams and the observability platform. The position focuses on evolving legacy solutions towards modern standards and building synergy between engineering and business.

• Higher education
• 4-6 years of professional experience in technical support, systems maintenance, or IT service management roles (e.g., Support Manager, Service Delivery Manager, L2/L3 Lead, Platform Operations Manager)
• At least 3 years of experience in managing technical teams as a leader or manager
• Experience in IT process modernization and implementing modern monitoring standards (SRE, Observability)
• Practical knowledge of ITIL, ticketing systems (e.g., JIRA Service Management), observability tools (e.g., Grafana, Prometheus, ELK Stack), SQL Server, and Windows Server
• Very good English language skills
• High analytical skills and proactiveness in identifying optimization areas
• Ability to communicate freely with management and engineering teams
• Exceptional organizational skills and structured problem-solving approach enabling efficient task prioritization
• Desired certifications: ITIL, SRE, DevOps, ITSM

• Implement Incident and Problem Management, build a knowledge base, define operational metrics, coordinate daily classification meetings, and forecast team availability
• Define business metrics for the platform, design dashboards, and implement business process monitoring in cooperation with the AI R&D team
• Automate maintenance processes in collaboration with the DevOps team
• Implement a structured platform maintenance cycle, including fixed windows for updates and system fixes
• Design an on-call model for L3 support
• Supervise the quality of ticketing processes and adherence to SLA/KPI goals
• Report service status to management and provide substantive support to the operations team
• Coordinate the technical support and platform maintenance team to ensure system continuity
• Provide operational support for infrastructure scaling projects according to business needs
• Prioritize tasks and translate problems into concrete action plans
• Collaborate with implementation, QA, compliance, consulting, and sales teams

Informujemy, że administratorem danych jest Comarch z siedzibą w Krakowie, ul. Jana Pawła II 39a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.