Customer Service Consultant (Microsoft Dynamics 365)

Reply specializes in designing and implementing solutions based on new communication channels and digital media. Reply supports leading European industrial groups in sectors such as Telco & Media, Industry and Services, Banking and Insurance, and Public Administration. Its services include Consulting, System Integration, and Digital Services.

• Bachelor's or master's degree in Computer Science, Engineering, IT, or a related field.
• 2-5 years of professional experience in Customer Service, CRM, Contact Center, IT Support, or related fields.
• Strong communication and problem-solving skills.
• Customer-focused mindset with a passion for helping users.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Structured and solution-oriented working style.
• Very good English and Polish skills.
• Availability to work in a hybrid mode with at least one office visit per month.

Nice to have:

• Experience with Microsoft Dynamics 365 Customer Service or Contact Center.
• Experience working in a customer support or service desk environment.
• Knowledge of customer service processes and best practices.
• Familiarity with ticketing systems, CRM platforms, or omnichannel customer engagement solutions.
• Microsoft certifications.

• Support customers using Microsoft Dynamics 365 Customer Service and Contact Center.
• Analyze, troubleshoot, and resolve functional issues.
• Work closely with consultants, developers, and customer stakeholders.
• Configure and maintain customer service processes within Dynamics 365.
• Assist with incident management, service requests, and user support.
• Support testing activities and solution rollouts.
• Create and maintain documentation and knowledge articles.
• Contribute to the continuous improvement of support services.
• Help build and shape a growing Customer Support Team.

Informujemy, że administratorem danych jest Reply Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, 40-079, ul. Gliwicka 6/2 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.