Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

Firma technologiczna specjalizująca się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem, współpracująca z czołowymi międzynarodowymi firmami z branży IT.

• Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact Center
• Doświadczenie we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center
• Dobra znajomość terminologii i procesów Contact Center
• Doświadczenie w pracy z REST API i Web Services
• Podstawowa znajomość SQL oraz sieci IP
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych
• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 umożliwiająca udział w technicznych spotkaniach i eskalacjach

Nice to have:

• Doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect, Five9 lub podobnymi
• Znajomość technologii VoIP, SIP lub WebRTC
• Podstawowa znajomość JavaScript
• Doświadczenie w pracy w ramach trzeciej linii wsparcia
• Znajomość systemów CRM
• Znajomość Azure lub GCP
• Doświadczenie z botami, ASR lub innymi rozwiązaniami AI stosowanymi w Contact Center

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center
• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services
• Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych
• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi
• Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami
• Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania
• Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemach
• Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych

Informujemy, że administratorem danych jest Cyclad z siedzibą w Warszawie oraz przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych i prawem pracy.