Edge One Solutions

Digital Experience Consultant (UX/UI/CX) | Branża ubezpieczeniowa

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidHybryda·WarszawaFull-time·Umowa o pracę

#433596·Dodano dwa miesiące temu·1

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

Jira ConfluenceCustomer SupportUXWCAG

Podsumowanie oferty

Digital Experience Consultant będzie pracować w dużym programie transformacyjnym na styku biznesu i technologii, tworząc nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń z wykorzystaniem danych, automatyzacji i AI. Osoba będzie miała wpływ na doświadczenia użytkowników w różnych kanałach kontaktu, współpracując z ekspertami z obszarów data science, aktuariatu i IT.

Wymagania

Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
Doświadczenie w projektach cyfrowych prowadzonych w środowisku Agile
Bardzo dobra znajomość Figma
Doświadczenie w User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowaniu
Znajomość podejścia User Centered Design
Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping
Umiejętność analizowania doświadczeń klientów i identyfikowania obszarów wymagających poprawy
Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i cyfrowych ścieżek klienta
Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika
Znajomość Design Systemów oraz Responsive Design
Umiejętność prowadzenia warsztatów
Swoboda we współpracy zarówno z biznesem, jak i zespołami IT
Umiejętność prezentowania i argumentowania proponowanych rozwiązań
Samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście do pracy

Nice to have:

Doświadczenie w sektorze ubezpieczeniowym, bankowym lub finansowym
Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
Znajomość zastosowań AI wspierających komunikację z klientem
Doświadczenie w prowadzeniu lub wykorzystywaniu badań UX
Znajomość standardów WCAG
Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
Znajomość Jira i Confluence

Obowiązki

Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody
Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map, User Flow oraz scenariuszy użytkownika
Analiza potrzeb i problemów użytkowników oraz przekładanie ich na rekomendacje i rozwiązania produktowe
Projektowanie doświadczeń omnichannel, obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
Projektowanie ścieżek samoobsługowych oraz standardów komunikacji z klientem
Tworzenie wireframe'ów, interaktywnych prototypów oraz makiet high-fidelity
Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika w Figma
Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu oraz dbanie o spójność doświadczeń i warstwy wizualnej pomiędzy kanałami
Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań, w tym prowadzenie i facylitowanie wybranych warsztatów
Współtworzenie backlogu produktu oraz weryfikacja rozwiązań pod kątem CX i UX
Udział w testach użyteczności oraz rekomendowanie usprawnień na podstawie zebranych wniosków
Prezentowanie i argumentowanie proponowanych rozwiązań przed interesariuszami
Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami, zespołami developerskimi oraz przedstawicielami biznesu

Benefity

Pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym oraz budowanie kariery zgodnie z celami
Indywidualne wsparcie Service Delivery Managera
Finansowanie szkoleń, certyfikatów i konferencji związanych z rozwojem kompetencji technicznych
Możliwość zmiany projektu i dopasowanie kolejnego do preferencji (#SmartChange)
Wyjścia integracyjne, aktywności sportowe oraz webinary rozwojowe (#edge1talks)
Wsparcie sportowych inicjatyw i wynajem sal treningowych
Pakiet zdrowotny: prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie oraz wsparcie psychologiczne

Dofinansowanie szkoleń

Budżet konferencyjny

Spotkania integracyjne

Karta sportowa

Opieka zdrowotna

Ubezpieczenie

Inne informacje

Informujemy, że administratorem danych jest Edge One Solutions sp. z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 132. Dane przetwarzane są w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych obowiązkowych jest obligatoryjne zgodnie z Kodeksem pracy. Dane mogą być przetwarzane do zakończenia rekrutacji oraz ewentualnych roszczeń. Zgoda na przetwarzanie danych dodatkowych może zostać wycofana w dowolnym momencie.

Edge One Solutions

263 aktywne oferty

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz