Contact Center Systems Engineer (Linux | VoIP | Integrations)

Cyclad współpracuje z firmami z branży IT wspierając je w realizacji nowoczesnych projektów technologicznych. Klientem jest firma rozwijająca rozwiązania Contact Center i platformy komunikacyjne.

• min. 3 lata doświadczenia w obszarze Contact Center, telekomunikacji lub systemów komunikacyjnych
• doświadczenie we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu systemów Contact Center
• praktyczna znajomość systemów Linux
• znajomość technologii VoIP oraz protokołu SIP
• znajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, routing, VPN, NAT i firewalle
• doświadczenie z REST API/Web Services
• praktyczna znajomość SQL
• umiejętność diagnozowania problemów technicznych
• angielski na poziomie min. B2

Mile widziane:

• znajomość platform takich jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect lub Five9
• doświadczenie z Kamailio, FreeSWITCH, AudioCodes, SBC lub FreePBX
• znajomość Nginx, PostgreSQL oraz narzędzi monitoringu i analizy logów
• podstawowa znajomość wirtualizacji, konteneryzacji lub chmury
• znajomość WebRTC, systemów CRM albo rozwiązań omnichannel

• wdrażanie, konfiguracja i utrzymanie systemów Contact Center
• instalacja oraz konfiguracja komponentów w środowiskach Linux
• integracja rozwiązań z systemami zewnętrznymi poprzez REST API/Web Services
• konfiguracja i diagnostyka rozwiązań VoIP/SIP
• analiza logów oraz rozwiązywanie problemów aplikacyjnych, serwerowych i sieciowych
• wykonywanie zapytań SQL na potrzeby diagnostyki i konfiguracji
• udział w testach, uruchomieniach produkcyjnych i obsłudze incydentów
• prowadzenie konsultacji technicznych z klientami
• współpraca z zespołami developerskimi, infrastrukturalnymi i Helpdeskiem
• tworzenie dokumentacji technicznej