Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

Cyclad współpracuje z międzynarodowymi firmami z branży IT, wspierając je w dostarczaniu nowoczesnych technologii. Dla klienta specjalizującego się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem poszukiwany jest Contact Center Implementation Engineer.

• Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact Center
• Doświadczenie we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center
• Dobra znajomość terminologii i procesów Contact Center
• Doświadczenie w pracy z REST API i Web Services
• Podstawowa znajomość SQL oraz sieci IP
• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych
• Doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientem
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center
• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services
• Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych
• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi
• Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami
• Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania
• Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy złożonych problemach
• Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych