Specjalista/ka ds. IT

Nasz klient jest liderem w technologii związanej z automatyzacją.

• 2–3 lata doświadczenia w strukturach IT Service Desk, Helpdesk lub na analogicznym stanowisku wsparcia.
• Wykształcenie kierunkowe (techniczne).
• Praktyczna znajomość sprzętu komputerowego, systemów Microsoft (stacyjnych i serwerowych) oraz pakietu Microsoft 365 / O365.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i usuwaniu usterek technicznych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) umożliwiająca swobodną komunikację.
• Czynne prawo jazdy kat. B.
• Nastawienie na jakość, wysoką kulturę obsługi użytkownika, uporządkowanie oraz analityczne podejście do zadań.

Nice to have:

• Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WAN/VPN), środowiska Citrix / Terminal Server.
• Doświadczenie w pracy zgodnej ze standardami ITSM.

• Kompleksowa obsługa zgłoszeń oraz wsparcie techniczne użytkowników (1st Level Support).
• Rejestrowanie, diagnozowanie i sprawna realizacja zgłoszeń IT z zachowaniem norm SLA i procesów ITIL.
• Problem-solving w zakresie sprzętu komputerowego, środowiska Microsoft oraz oprogramowania użytkowników.
• Nadzór nad cyklem życia wyposażenia IT — od wydania po wycofanie sprzętu i oprogramowania.
• Bieżący monitoring infrastruktury IT, reagowanie na alerty oraz realizacja zadań z zakresu prewencyjnej konserwacji.
• Wsparcie lokalne oraz współpraca z jednostkami SMC w regionie CEE.
• Koordynacja działań z liniami wsparcia 2nd i 3rd Level oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Udział w projektach technologicznych i wdrażaniu usprawnień w obszarze IT.