Head of IAM Service Delivery

HSBC is one of the largest banking and financial services organizations globally, operating in 58 countries and territories. The role is within HSBC Service Delivery, based in Kraków or Hyderabad, focused on Identity and Access Management (IAM) service delivery.

• 15+ years of technology management experience with strong focus on Identity and Access Management.
• Deep understanding of IAM domain, best practices, and experience with tools such as SailPoint.
• Significant cybersecurity/IAM leadership experience managing global, distributed teams.
• Experience shaping and executing IAM strategy including large-scale transformation and automation.
• Ability to balance Run-the-Bank and Change-the-Bank priorities with cost and capacity management.
• Strong people leadership skills with workforce planning and talent development.
• Strong stakeholder management and influencing skills across Technology, Cybersecurity, HR, Legal, Audit, Risk, and Business leadership.
• Strong business finance understanding with budget management, expenditure, forecasting, and articulating financial impacts.
• Bachelor's degree (Master's preferred) in Computer Science, Information Systems, or related discipline.
• CISSP or CISM preferred.

• Build and lead globally distributed IAM Service Delivery teams (200+ colleagues), setting direction and performance expectations.
• Act as senior member of the global IAM leadership team collaborating across Cybersecurity, Technology, CISO, HR, Business, and Risk/Compliance.
• Define and lead the IAM Service Delivery transformation roadmap, including automation, self-service, and process standardization.
• Develop high-performance culture through coaching, mentoring, succession planning, and talent retention.
• Ensure compliance with regulatory and audit requirements (GDPR, FISMA, PCI DSS, HIPAA, SOX).
• Build and maintain stakeholder and supplier relationships to meet service outcomes and continuous improvement goals.
• Provide regular reporting to senior management on performance metrics, control effectiveness, operational risk, and trend analysis.

Customers / Stakeholders:

• Lead customer-focused culture, championing improved colleague experience and strong customer advocacy.
• Build trusted stakeholder relationships for decision-making and delivery alignment.

Leadership & people:

• Lead IAM Service Delivery organisation, fostering learning culture and continuous improvement.
• Engage authentically with diverse stakeholders including Audit, Technology, Global Businesses, and external vendors.
• Champion cross-business and cross-cultural collaboration.

Operational effectiveness & control:

• Govern operational and control risks, promote ethical risk management and consistent risk behaviours.
• Own and manage Service Delivery budget, monitor financial performance, and manage risks and issues.

Informujemy, że administratorem danych jest HSBC_ z siedzibą w Krakowie, ul. Kapelanka 42a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.