IT-Supporter First & Second Level (m/w/d)

emagine Polska is hiring for a technical support role located 100% on site in Cologne, working in a security-critical and regulated IT environment.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
• Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (B1) und gute Englischkenntnisse (B1)

Nice to Have:

• Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten
• Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
• Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
• Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
• Installation und Aktualisierung freigegebener Software
• Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
• Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft

Informujemy, że administratorem danych jest emagine z siedzibą w Warszawie, ul.Domaniewskiej 39A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.