Salesforce Business Analyst (k/m/n)

Nexio Management to około 550 konsultantów, którzy od ponad 20 lat tworzą zaawansowane rozwiązania IT dla firm w Polsce i za granicą. Specjalizują się w budowie, rozwoju i utrzymaniu systemów i aplikacji oraz doradztwie IT. Posiadają własne R&D Center z NexioBot - mobilnym robotem asystującym wykorzystującym sztuczną inteligencję. Działają w modelach managed services, fixed prices oraz scale up the team, wspierając klientów z różnych branż.

• Minimum 4-5 lat doświadczenia jako Analityk Biznesowy/Biznesowo-systemowy, w tym min. 2 lata w projektach Salesforce.
• Praktyczna znajomość Salesforce, szczególnie Sales Cloud i/lub Service Cloud.
• Znajomość procesów CRM oraz specyfiki wdrażania i rozwoju rozwiązań Salesforce.
• Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań oraz przekładaniu potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
• Umiejętność tworzenia user stories i kryteriów akceptacji.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych – BPMN, UML lub podobne.
• Praktyczna znajomość pracy w Scrum i/lub Kanban.
• Doświadczenie we współpracy z biznesem, Product Ownerem oraz zespołami technicznymi.
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z dokumentacją w języku angielskim.

Nice to have:

• Certyfikat Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst lub podobny.
• Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce w średniej lub dużej organizacji.
• Doświadczenie w migracji danych.
• Doświadczenie przy integracjach Salesforce z innymi systemami.
• Znajomość procesów Service Cloud, w szczególności kolejek, SLA, eskalacji i reguł przydzielania zgłoszeń.

• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych w obszarze Sales, Service, CRM i marketingu.
• Analiza i mapowanie procesów biznesowych AS-IS / TO-BE oraz identyfikowanie obszarów do usprawnienia.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na rozwiązania funkcjonalne w środowisku Salesforce.
• Przygotowywanie user stories, kryteriów akceptacji, use cases, flow oraz elementów backlogu.
• Współpraca z Product Ownerem, zespołem wdrożeniowym, Salesforce Developerami oraz innymi zespołami technologicznymi.
• Współpraca z interesariuszami z obszarów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i IT.
• Analiza procesów związanych z Sales Cloud i Service Cloud, w tym obsługa zgłoszeń, kolejkowanie, przydzielanie spraw, SLA i eskalacje.
• Wsparcie testów UAT oraz testów integracyjnych.
• Współpraca przy migracji danych oraz integracji Salesforce z innymi systemami.
• Wsparcie planowania dalszego rozwoju platformy i rekomendowanie usprawnień.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji analitycznej i funkcjonalnej.