IT Support Specialist

Jesteśmy Axence – krakowską firmą, która od 20 lat projektuje narzędzia wspierające pracę działów IT. Oferujemy trzy narzędzia: nVision – wspiera wszystkie obszary pracy IT, SecureTeam – platforma szkoleniowa o cyberzagrożeniach i RODO, ConnectPro – rozwiązanie do zdalnej pomocy i dostępu.

• Wykształcenie techniczne i doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
• Znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), wirtualizacji i rozwiązań backupowych
• Analityczne podejście, samodzielne diagnozowanie usterek, analiza logów
• Umiejętność prowadzenia sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)
• Dobra organizacja pracy i dbałość o dokumentację
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację i czytanie dokumentacji technicznej
• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Mile widziane:

• Umiejętności wirtualizacji
• Znajomość rozwiązań backupowych
• Tworzenie dokumentacji projektowej
• Doświadczenie z systemem ticketowym Zendesk
• Znajomość narzędzi MS Teams, TeamViewer

• Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem
• Prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer)
• Analiza logów produktów i reprodukcja błędów w środowiskach testowych
• Współpraca z działem Developmentu przy analizie problemów i testowaniu poprawek
• Wsparcie techniczne pracowników Axence: rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania, przygotowanie sprzętu
• Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk)
• Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz dokumentacją techniczną
• Wsparcie działów handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej
• Praca w trybie hybrydowym (3 dni biuro, 2 dni zdalnie), elastyczne godziny pracy