Rossmann

Kierownik Sekcji ITSM/ESM (M/K)

Brak informacji o wynagrodzeniu

C-Level / ManagerOn-site·ŁódźFull-time

#455623·Dodano 25 dni temu·0

Źródło: Rossmann SDP

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

AIGenerative AIAI AgentsXurrentServiceNowJira Service ManagementITILKPIAPIworkflow

Firma i stanowisko

Doświadczony lider odpowiedzialny za rozwój i transformację obszaru IT Service Management w organizacji, zarządzający zespołem procesów Service Management oraz rozwijający platformę Xurrent i inicjatywy automatyzacji i AI.

Wymagania

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem ITSM, Service Management lub pokrewnym obszarem IT
Bardzo dobra, praktyczna znajomość ITIL oraz procesów IT Service Management
Doświadczenie w obszarze Problem Management i analizie przyczyn źródłowych problemów
Doświadczenie w pracy z platformami ITSM/ESM, takimi jak Xurrent, ServiceNow lub Jira Service Management
Praktyczna znajomość workflow, automatyzacji procesów oraz integracji API
Znajomość możliwości wykorzystania AI, Generative AI i AI Agents w obszarach Service Management lub IT Operations
Umiejętność pracy z danymi, KPI oraz mierzenia efektów wdrażanych zmian
Doświadczenie w prowadzeniu transformacji obejmujących procesy, technologię i ludzi
Umiejętność prowadzenia inicjatyw od analizy potrzeb, przez projektowanie i wdrażanie rozwiązań, po ich optymalizację
Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami technologicznymi, biznesem oraz partnerami zewnętrznymi
Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Umiejętność rozwijania zespołu oraz budowania kultury ciągłego doskonalenia

Obowiązki

Tworzenie i realizacja roadmapy transformacji ITSM z wykorzystaniem automatyzacji, danych i rozwiązań AI
Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za rozwój procesów Service Management oraz budowanie kultury continuous improvement, automation-first i wykorzystania AI
Rozwój procesów Problem Management, Change Management, Request Management, Knowledge Management, Service Catalog Management oraz SLA Management
Rozwój platformy Xurrent jako centralnej platformy wspierającej transformację i zarządzanie usługami IT, w tym workflow, automatyzacji, AI, self-service, integracji i analityki
Projektowanie i optymalizacja procesów zgodnie z podejściem automation-first i AI-first oraz rozwój wykorzystania AI, Generative AI, Virtual Agents i AI Agents
Wykorzystanie danych, AI i automatyzacji do identyfikowania problemów, eliminowania pracy manualnej oraz ciągłego doskonalenia usług
Rozwój integracji pomiędzy procesami ITSM a monitoringiem, observability, IAM oraz pozostałym ekosystemem IT
Definiowanie i monitorowanie KPI mierzących wpływ procesów ITSM na jakość usług, efektywność operacyjną i doświadczenia użytkowników
Rozwój proaktywnego, data-driven podejścia do Problem Management, w tym wykorzystania AI do analizy wzorców, korelacji incydentów, wspierania Root Cause Analysis oraz identyfikowania potencjalnych problemów
Współpraca z zespołami Incident Management i Major Incident Management w ramach pełnego cyklu: Incident → Problem Identification → RCA → Remediation → Change → Validation → Knowledge & Automation → Prevention
Współpraca z biznesem, właścicielami usług i partnerami technologicznymi przy realizacji inicjatyw rozwojowych i transformacyjnych

Benefity

Umowa o pracę
Możliwość uczestnictwa w konferencjach Tribes
Przestrzeń do eksperymentowania
Możliwości rozwoju: szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych
Catering w biurze
Wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
Przyjazna atmosfera w pracy i Game Room

Budżet konferencyjny

Firmowa stołówka

Szkolenia wewnętrzne

Rossmann

14 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz