Technical Support Specialist

Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.

• Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, obejmujące samodzielną diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń.
• Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów oraz ustalania przyczyn problemów.
• Praktyczna znajomość podstaw REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań, takich jak Postman.
• Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych z opisem problemu, krokami odtworzenia i materiałem diagnostycznym.
• Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, ustalaniu priorytetów i monitorowaniu postępów do momentu rozwiązania.
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych i współpracy z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej i opisywanie problemów.

• Rozwiązywać bardziej złożone zgłoszenia techniczne przekazywane przez pierwszą linię wsparcia, szczególnie dotyczące wydawania kwalifikowanych certyfikatów i składania kwalifikowanych podpisów elektronicznych (QES).
• Analizować logi, dane systemowe i przebieg procesów, aby ustalać przyczyny problemów, również w integracjach API.
• Wykonywać zatwierdzone działania naprawcze i operacyjne, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i zakresem nadanych uprawnień.
• Współpracować z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów, przekazywać ustalenia z diagnozy i koordynować dalszą obsługę zgłoszeń aż do ich rozwiązania.
• Dbać o sprawny przepływ informacji do pierwszej linii wsparcia, aktualność statusów zgłoszeń i terminową obsługę zgodnie z przyjętymi standardami.

Informujemy, że administratorem danych jest AUTENTI sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu ul. Św. Marcin 29/8(dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.